Descrição da Empresa

HedgeServ é um dos principais administradores de fundos globais, com mais de US $450 bilhões em ativos sob administração em todos os veículos de investimento, incluindo Fundos Hedge, Fundos de Capital Privado, UCITS, Gerentes de Crédito Híbrido, Fundos de Fundos e Plataformas de Contas Gerenciadas. Nós otimizamos a experiência de nossos clientes usando tecnologia proprietária única, juntamente com automação de processos robóticos, programas digitais intuitivos alimentados por aprendizado de máquina e aprimorados por um extenso conjunto de dados de transação proprietário. O espírito empreendedor e inovador da HedgeServ cultiva um ambiente produtivo e ágil, permitindo que sua equipe antecipe as necessidades dos clientes e forneça consistentemente soluções em tempo real. Liderada pela equipe mais experiente de especialistas da indústria, a HedgeServ, com mais de 1.500 profissionais em todo o mundo, fornece soluções personalizáveis para os serviços de risco, gestão de portfólio, meio escritório, relações com investidores, contabilidade, regulatório, conformidade e tributação de seus clientes. Desde sua criação em 2008, a HedgeServ recebeu inúmeros prêmios, incluindo o de Melhor Administrador Geral e classificações #1 em Contabilidade de Fundos, Relatórios Tecnologia de Relatórios, Serviço ao Cliente, Serviços para Investidores, Especialização em Fundos Alternativos e Especialização Regulatória.

A HedgeServ é uma empresa progressiva com formas de trabalho em constante evolução para garantir uma mentalidade focada no futuro. Nossos funcionários se beneficiam de um robusto framework de desenvolvimento de carreira e caminhos de aprendizado claros que delineiam a trajetória de carreira, planos de treinamento e progressão. A HedgeServ apoia os funcionários por meio de uma variedade de ofertas, incluindo arranjos de trabalho remoto e híbridos, e benefícios completos de saúde e bem-estar totalmente pagos. A HedgeServ foi reconhecida como um empregador da nova geração pelo RippleMatch em sua lista dos 100 melhores locais de trabalho para a Geração Z em 2022. A HedgeServ opera 13 escritórios nos Estados Unidos, Grand Cayman, Irlanda, Polônia, Bulgária, Luxemburgo, Filipinas e Austrália.

Descrição do Trabalho

O Técnico de Service Desk é um papel crítico na manutenção das funções globais de engenharia e operações da HedgeServ. Este papel inclui o suporte, manutenção e coordenação de recursos em suporte tanto da pilha tecnológica quanto das tecnologias de operações que facilitam seu gerenciamento. A posição refletirá uma combinação de administração de tecnologia, gerenciamento de processos, coordenação de pessoal / chamada, e a administração / uso de conjuntos de ferramentas relacionados.

O candidato selecionado será um tecnólogo de Nível 1 habilidoso e transparente que sabe como executar em um ambiente moderno, dinâmico e sob alta pressão. Uma das principais responsabilidades deste papel será a comunicação e a coordenação entre as equipes de tecnologia e os usuários de negócios, portanto, habilidades fortes de comunicação verbal e escrita em inglês são necessárias. A equipe de Service Desk fornece uma ampla variedade de serviços e assistência técnica em sistemas de TI em uma grande e diversa gama de tecnologias. Você responderá a consultas sobre questões técnicas básicas e oferecerá assistência para resolvê-las. Espera-se que você realize resolução oportuna e de qualidade para os problemas e os registre em nosso sistema de chamados. Além disso, o papel inclui Operações e Administração de Servidores/VM, Suporte de Ambiente de Produção e Não-Produção, juntamente com a coordenação de contatos de escalonamento entre várias disciplinas tecnológicas.

Esta posição está baseada no escritório das Filipinas e responde ao Supervisor de Service Desk. O candidato incumbente trabalhará em uma equipe global 24/7 para apoiar qualquer um de nossos 10 escritórios localizados em seis países diferentes.

Principais Responsabilidades:

• Abordar tickets de alerta atribuídos à equipe de Service Desk com urgência. A TI definiu SLAs em vigor com os Negócios para fornecer resolução completa a todos os alertas. Estes alertas incluem, mas não estão limitados a:

-Disponibilidade do serviço-Service Unresponsive-Core Application-Disk capacity-High memory utilization-High CPU utilization-Application availability-Cluster issues-Server/VM outages or reboots

• Responda prontamente e resolva os problemas levantados nas Salas de Suporte à Produção. Isso pode exigir solução de problemas de nível 1 direta ou o encaminhamento de incidentes para equipes de suporte especializadas. Os problemas relatados nas Salas de Suporte à Produção incluem, mas não estão limitados a:

-Desempenho ambiental (ou seja, lentidão)-Interrupções ambientais-Lentidão ou falta de resposta de sessão de usuário de alta prioridade-Entregas comerciais perdidas devido a problemas técnicos desconhecidos

• Responsável pelos tickets de incidente e solicitação de serviço atribuídos à equipe de Service Desk. Os tickets de incidente podem incluir, mas não estão limitados a:

-Mudanças de configuração relacionadas à resolução de problemas-Core service / server restarts-Problemas de conta de usuário - redefinição de senha, desbloquear, associação a grupo-Mudanças na contagem de contêineres de serviço python- solicitações para investigar problemas de conectividade de usuário isolados

• Responsável por tarefas operacionais em ambientes de Produção e não- Produção. Incluindo, mas não limitado a:

-Estabilidade e solução de problemas do ambiente – analisar logs de aplicativos, analisar logs do sistema, fazer recomendações para remediação-Desempenho e solução de problemas do ambiente – analisar dados do painel de desempenho, analisar a utilização de recursos específicos do processo usando ferramentas de monitoramento de processos, analisar logs de aplicativos, analisar logs de sistema, fazer recomendações para remediação

• Estabelecer e manter relações de trabalho efetivas, trabalhando cooperativamente com os outros para realizar manutenção preventiva e reparos.
• Auxiliar no treinamento de novos e existentes usuários sobre tecnologias existentes e novas.
• Solução básica de problemas de infraestrutura de rede e voz.
• Identificar e usar adequadamente processos de escalonamento definidos para solicitações que requerem investigação técnica adicional ou a interação de outras equipes de TI.
• Apoiar a criação de procedimentos operacionais padrão (SOP) para promover consistência em todas as várias camadas de serviços oferecidos.

Qualificações:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada
• Conhecimento dos ambientes de operação Windows e Apple, Microsoft Office 365 suite
• Proficiência em lidar com uma variedade de sistemas / aplicativos de computador é necessária
• Capacidade de trabalhar em uma organização dinâmica em mudança e ser capaz de ajustar-se à medida que os requisitos de negócios mudam.
• Atitude positiva e otimista. Estamos sempre buscando melhorar.
• Iniciativa, voltado à resolução, pensador e executor fora da caixa.
• Características desejadas: curioso, engajado, minucioso, consciente, senso de propriedade
• Detalhista e capaz de gerenciar várias prioridades
• Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe
• Fortes habilidades de diagnóstico, resolução de problemas e comunicação

Experiência:

O candidato certo deve ter alguma experiência ou exposição a uma ou mais das seguintes tecnologias:

• Suporte para Windows 7, 8 e 10
• Windows Server 2012 e 2016 OS
• Active Directory
• Suporte Microsoft Office
• Sistemas de Chamados
• ITIL framework
• Manage Engine SDP, Desktop Central, Applications Manager
• Elastic (ELK stack para monitoramento de sistemas)

Por favor, consulte a descrição do trabalho.