Deveres e Responsabilidades

• Projetar, implementar, monitorar, controlar e fechar todas as tarefas técnicas relacionadas à configuração e implementação de todos os aspectos da ferramenta de gerenciamento de serviços.
• Ser responsável pela codificação e personalização de software, incluindo, mas não se limitando a: ajuste de tela, importação de dados, integração, administração de fluxo de trabalho, integrações de software de terceiros, scripting e desenvolvimento de aplicativos personalizados.
• Gerenciar e resolver problemas técnicos de dados e transformação.
• Revisar, envolver e contribuir para o desenvolvimento da Base de Conhecimento.
• Criar e manter documentação de design de sistema e operações.
• Atualizar e manter um procedimento de teste abrangente para atualizações da ferramenta de gerenciamento de serviços com o objetivo de confirmar todos os aplicativos para uso após a conclusão da atualização.
• Desenvolver casos de teste para testes funcionais, UAT, resolução de defeitos relatados e realizar testes de integração utilizando dados de amostra;
• Renderizar formulários, listas, Páginas UI e muitas outras coisas no Service-now.com.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e requisitos regulatórios relacionados à gestão de incidentes, garantindo conformidade e melhoria contínua.
• Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes de tecnologia em módulos ITSM relacionados.
• Participar de atividades de teste e implantação relacionadas a patches e atualizações.

Responsabilidades Adicionais:

• Manter um alto nível de conhecimento profissional e técnico.
• Contribuir para o esforço da equipe por meio de comunicação, cooperação e coordenação com outros membros da equipe.
• Assumir quaisquer outras funções razoáveis solicitadas pela gestão de TI.

Consulte a descrição do trabalho.