Função: Desenvolvedor de Service Desk de RH ServiceNow

Local: Manila-Híbrido.

Duração: Contrato de 1.6+ Anos.

Nível de Experiência: 2 a 7+ Anos.

Descrição do Trabalho:

Tarefas Detalhadas e/ou Resultados Esperados:

O Desenvolvedor/Administradores de ServiceNow para HRSD deverá realizar o seguinte:

• Analisar as mudanças solicitadas para HRSD (espaço de trabalho do agente, catálogos de serviços, produtores de registros, gestão do conhecimento e gestão de documentos) e avaliá-las como configurações simples ou personalizações complexas, devendo ser capaz de identificar o impacto de personalizações complexas.
• Desenvolver modelos de processos atuais/As-Is e modelos de processos futuros/To-Be.
• Fornecer walkthroughs de design para partes interessadas.
• Automatizar processos usando SNOW para criação de fluxo de trabalho digital, seguindo as melhores práticas do SNOW.
• Desenvolver, testar e implantar aplicações SNOW, garantindo alinhamento com os requisitos de segurança da empresa.
• Realizar administração de usuários e gestão de acesso, que inclui a manutenção da visibilidade de usuários e grupos sobre conteúdos específicos dentro do portal, adição e remoção de usuários e grupos para HRSD (designados, grupos designados, aprovadores, etc.)
• Apoiar o estabelecimento de metodologias de governança para a aplicação HRSD.
• Manter o Catálogo de Serviços, incluindo atualizações a produtores de registros e itens do catálogo.
• Criar e gerar relatórios e painéis pertinentes para HRSD.
• Relatar o status dos entregáveis técnicos para as partes interessadas da BPMSD Coordenar atividades entre as equipes da BPMSD e ITD, monitorando a entrega de entregáveis técnicos.
• Identificar e escalar, conforme necessário, riscos e problemas técnicos.
• Apoiar a equipe na compreensão dos benefícios do SNOW para as operações e processos da BPMSD.

Requisitos Mínimos de Qualificação

Graduação em ciência da computação, sistemas de informação ou curso relacionado.

Conhecimento/técnico:

• Proficiência em Desenvolvimento de API (usando RESTful ou outros padrões)
• Compreensão da funcionalidade de sistemas ERP ou equivalente do ponto de vista de dados e integração
• Competência em pacote MSOffice
• Anos de experiência na implementação de soluções e melhorias do SNOW
• Sólida experiência de trabalho em todo o ciclo de vida de desenvolvimento do SNOW (desde a definição de requisitos até o desenvolvimento de fluxo de trabalho, teste e implantação)
• Engajamentos em nível empresarial do SNow
• Conhecimento aprofundado dos produtos de Entrega de Serviço de RH do SNOW, especificamente na manutenção de catálogo de serviços, produtores de registros, gestão do conhecimento e relatórios.
• Experiência de Gestão de Documentos de Funcionários no ServiceNow.
• Experiência em administração de usuários e gestão de acesso no ServiceNow.
• Conhecimento e experiência no uso de melhores práticas relacionadas à gestão de processos de negócios, design e metodologias de projetos.
• Sólida experiência em equipes ágeis, seguindo desenvolvimento completo, teste e implantação em sprints.
• Fortes habilidades de orientação e gestão de clientes.
• Habilidades de comunicação e apresentação oral e escrita (em inglês) para transmitir informações técnicas e não-técnicas a clientes ou partes interessadas de diferentes níveis de experiência técnica ou formações e níveis de autoridade.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.