• Você supervisiona o suporte a clientes que encontram problemas ao usar os produtos da empresa.
• Você superviona representantes que respondem a consultas de clientes por meio de voz, chat e e-mail.
• Você estabelece e mantém sistemas que fornecem respostas a perguntas e problemas comuns.
• Você relata problemas novos ou recorrentes para os departamentos de design.
• Você garante que os representantes sejam devidamente treinados quando produtos antigos são atualizados ou novos produtos são lançados.
• Você seleciona, desenvolve e avalia pessoal para garantir a operação eficiente da função.
  
  

• Você desenvolve e mede objetivos de desempenho e indicadores-chave de desempenho para seu fluxo de trabalho/região.
• Você garante que metas corporativas, de qualidade e de serviço sejam atendidas, incluindo níveis adequados de pessoal na equipe.
• Você melhora continuamente e avalia processos para aprimorar a qualidade e a experiência de serviço ao cliente, construindo lealdade do cliente e valor da marca.
• Você utiliza tecnologia para melhorar processos/sistemas e construir e liderar um departamento de classe mundial.
• Você colabora com outros departamentos para identificar, testar e implementar melhorias em processos e sistemas de trabalho.
• Você cria, implementa, comunica e interpreta novas/existentes políticas ou procedimentos para a equipe.
• Você garante que o pessoal compreenda e cumpra todos os elementos do Sistema de Qualidade, requisitos regulatórios, confidencialidade e privacidade.
• Você gerencia volumes dinâmicos de chamadas por filas e participa da previsão de chamadas, modelagem de chamadas de nível de serviço e gestão de força de trabalho.
• Você se junta a outros departamentos para resolver questões envolvendo necessidades de suporte ao cliente.
• Você inicia e faz recomendações sobre processos, políticas e procedimentos.
• Você escreve/atualiza documentos para procedimentos e políticas da empresa conforme necessário.
  
  

• Você orienta e guia gerentes a alcançarem seus objetivos e metas, incluindo seu desenvolvimento pessoal.
• Você coordena programas de treinamento técnico para treinamento de produtos existentes e novos.
• Você desenvolve e apoia programas de gestão e desenvolvimento de pessoas da Corporate, fornecendo informações e sugestões necessárias para desenvolver ainda mais programas existentes.
• Você garante que a comunicação com os colaboradores permaneça aberta, atualizada e transparente, fornecendo informações/dados precisos no momento e local certo.
• Você atua como um treinador e mentor para apoiar a capacidade organizacional e o desenvolvimento.
• Você demonstra excelente conhecimento da cultura e missão da empresa e defende nossos valores fundamentais.
  
  

• Você ajuda o Líder da Torre a gerenciar o custo por recurso para atender as metas acordadas.
• Você desenvolve e apoia iniciativas de gestão de custos por meio de várias ferramentas para identificar e eliminar despesas desnecessárias.
• Você gerencia e controla o orçamento aprovado.
• Você ajuda nos processos de orçamento anual.
  
  

• Você desenvolve e impulsiona estratégias, iniciativas e programas internos para apoiar os objetivos e metas corporativas da Torre de Suporte Técnico e da organização GBS.
• Você determina revisões necessárias de objetivos e planos de acordo com as condições atuais de negócio.
  
  

• Você assume e executa funções especiais de produtos conforme designado.
  
  

• Você tem de 5 a 8 anos de experiência anterior em gestão de pessoas em um ambiente de BPO/Serviços Compartilhados/Saúde com alto volume de chamadas.
• Você possui um diploma de Bacharel com mais de 13 anos de experiência na indústria.
• Você tem experiência em treinar e orientar funcionários, incluindo o desenvolvimento de programas de treinamento.
• Você possui habilidades interpessoais altamente desenvolvidas com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Você incorpora fortes habilidades de inteligência emocional para impulsionar a objetividade na tomada de decisões justas e equitativas.
• Você tem a habilidade de tomar decisões cruciais.
• Você é flexível em sua agenda, trabalhando pelo menos um dia de final de semana, com base no volume de chamadas dos clientes, sazonalidade e necessidades da equipe.
• Você tem um histórico comprovado de trabalho com prazos curtos e dinâmicas que mudam rapidamente.
• Você é altamente detalhista e orientado para a ação.
• Você deve ser entusiástico, orientado para a solução e positivo em seu estilo de liderança.
• Você viaja conforme necessário ocasionalmente.
• Você deseja e está disposto a fazer parte de algo incrível!
  
  

• Experiência preferencial em apoio a equipes de produtos altamente técnicos/complexos em um ambiente 24/7.
• Capaz de trabalhar em uma configuração híbrida.
• Experiência em trabalhar para uma organização de Serviços Compartilhados.
  
  

• Um lugar na primeira fila para a tecnologia de CGM que muda vidas. Aprenda sobre nossa valente comunidade #dexcomwarriors.
• Um programa de benefícios completo e abrangente.
• Oportunidades de crescimento em escala global.
• Acesso ao desenvolvimento de carreira por meio de programas de aprendizado internos e/ou reembolso de matrícula qualificado.
• Uma organização emocionante e inovadora, líder do setor, comprometida com nossos funcionários, clientes e as comunidades que servimos.
  
  

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• Mapeado para o nível e título do Global Career Framework.
• Por favor, note: Esses dados são extraídos automaticamente com base no código do trabalho ao criar a requisição.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.