Cargo:  Gerente Sênior de Operações

Número de horas: 40 Hrs/semana

Horário: A definir

● Supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os acordos de nível de serviço (SLA) e os indicadores-chave de desempenho (KPI) sejam cumpridos ou superados.

● Desenvolver e implementar iniciativas estratégicas para melhorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o desempenho geral.

● Gerenciar e orientar uma equipe de gerentes de operações, supervisores e representantes de atendimento ao cliente para aprimorar o desempenho e o crescimento profissional.

● Colaborar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, fornecer informações e garantir a entrega de serviços de alta qualidade.

● Promover melhorias contínuas de processos, aproveitando a análise de dados e as melhores práticas do setor.

● Monitorar e analisar dados operacionais para identificar tendências, oportunidades e áreas para otimização.

● Garantir conformidade com as políticas da empresa, regulamentos do setor e requisitos dos clientes.

● Liderar o planejamento da força de trabalho, incluindo recrutamento, treinamento e gestão de capacidade para alinhar com o crescimento dos negócios.

● Lidar com escalonamentos e interações complexas com os clientes para garantir resolução e satisfação do cliente.

● Fomentar uma cultura de responsabilidade, engajamento e inovação dentro da equipe.