Estamos em busca de um Especialista em Atendimento a Pedidos altamente detalhista, proativo e confiável

Para se juntar à nossa crescente empresa internacional de moda em dropshipping. Você será responsável por gerenciar todo o processo de atendimento a pedidos em 12 lojas de moda utilizando a CJ Dropshipping, garantindo que nossas operações de backend funcionem sem problemas — desde a realização do pedido até a entrega bem-sucedida.

Sobre Nós:

• Somos uma empresa de moda em dropshipping em rápido crescimento, vendendo nos EUA, Alemanha, Espanha e Polônia
• Nosso time atualmente conta com 6 colaboradores remotos filipinos, e temos orgulho de nossa cultura de apoio e flexibilidade
• Temos um agente dedicado da CJ Dropshipping e um fornecedor de backup (Dropship Agent) para apoiar operações suaves
• Oferecemos pagamentos duas vezes por mês e espaço para crescimento dentro da equipe

Ferramentas que usamos:

• CJ Dropshipping
• Track123
• Google Sheets
• Shopify
• Helpscout
• Slack
• ChatGPT+

O que você fará:

• Realizar e gerenciar todos os pedidos através da CJ Dropshipping
• Conectar e sincronizar produtos entre Shopify e CJ
• Gerenciar tickets de suporte da CJ e questões de retorno ao remetente
• Monitorar e resolver remessas paradas – isso é crucial
• Acompanhar itens fora de estoque (OOS) e comunicar-se com nosso agente de backup para manter as coisas em movimento
• Ajustar preços com base em verificações de margem e coordenar com nosso Gerente de Atendimento ao Cliente se os KPIs não estiverem sendo atendidos
• Identificar gargalos no atendimento e tomar medidas antes que se agravem
• Usar Track123/ParcelPanel para gerar relatórios sobre pedidos parados ou atrasados
• Manter os processos de atendimento documentados e organizados via Google Sheets
• Colaborar com nossa equipe para melhorar continuamente as operações de backend

Bônus:

• Se você já trabalhou com e-commerce de moda antes

Benefícios:

• Pagamentos duas vezes por mês e espaço para crescimento dentro da equipe
• Trabalho 100% remoto, com horários flexíveis (nos importamos mais com resultados e comunicação)
• Chamadas em equipe quinzenais com jogos e diversão (+ prêmios)
• Uma empresa em crescimento onde você pode assumir mais responsabilidades e se desenvolver

Como se Candidatar:

• Envie-nos:
• Uma breve descrição de sua experiência com tarefas de atendimento a pedidos do passado, qual nicho, qual escala, com qual fornecedor
• Qual é a preocupação mais comum que você vê no dropshipping de moda?
• Para garantir que você leu todo o anúncio da vaga, por favor, coloque na primeira linha de sua candidatura seu prato favorito
• Opcional: Um problema que você resolveu com uma abordagem única na área de atendimento

• Forte experiência com CJ Dropshipping e Shopify
• Excelente atenção aos detalhes — você não deixa pequenos detalhes passarem despercebidos
• Experiência com relatórios do Track123 ou ParcelPanel
• Atitude proativa para resolução de problemas
• Confortável trabalhando com planilhas
• Capacidade de ajustar preços e margens em nossas lojas
• Confiável e comprometido para começar em meio período e evoluir para uma posição em tempo integral
• Ótimas habilidades de comunicação