Título do Cargo: Administrador de Sistemas Nível 2

Modalidade de Trabalho: Remoto

Escala: Turno Rotativo

Localização: Cebu

Tipo de Emprego: Tempo Integral

Salário: ₱80,000 – ₱100,000

O Administrador de Sistemas Nível 2 é responsável por resolver incidentes de Nível 1 e Nível 2, garantindo atendimento excepcional e dentro dos prazos, mantendo documentação precisa e desenvolvendo continuamente habilidades técnicas. Esta função exige forte expertise técnica, iniciativa na resolução de problemas e capacidade de fornecer suporte eficiente em um ambiente de TI dinâmico.

Principais Responsabilidades

Resolução de Incidentes

• Resolver incidentes de Nível 1 e Nível 2 e seguir os protocolos de escalonamento

• Revisar continuamente todos os chamados e seus status em sua fila

• Responder prontamente a colegas, usuários finais e parceiros

• Seguir os protocolos de segurança da empresa, dos parceiros e dos clientes o tempo todo

• Avaliar chamados, escalonar quando necessário e documentar todas as etapas de forma detalhada

• Garantir que os problemas sejam totalmente resolvidos e verificados com os clientes antes de fechar os chamados

Atendimento ao Cliente

• Oferecer atendimento ao cliente excepcional e dentro dos prazos

• Comparecer a compromissos e reuniões pontualmente

• Estabelecer expectativas claras com colegas, parceiros e usuários finais

• Comunicar-se de forma clara via chat, e-mail e telefone, utilizando linguagem profissional

• Manter os usuários informados com frequência e realizar acompanhamentos de forma proativa

• Oferecer atendimento caloroso, amigável e focado em soluções

Documentação e Registro

• Registrar todo o tempo dedicado às questões nos chamados correspondentes

• Atualizar as anotações com informações claras, detalhadas e seguras

• Garantir comunicação consistente com usuários finais, parceiros e colegas

• Evitar divulgar informações internas sensíveis

Aprendizado e Desenvolvimento

• Aprimorar conhecimentos revisando chamados escalonados e a documentação

• Participar de webinars e treinamentos para fortalecer habilidades técnicas

• Compartilhar conhecimentos, dicas e melhores práticas com os colegas

• Engajar-se em aprendizado autodirigido para desenvolver expertise

Exemplos de Incidentes de Nível 1

• Gerenciamento de credenciais (redefinição de senhas, desbloqueio de contas)

• Suporte de desktop para Microsoft Windows, Office e Office 365

• Suporte de conectividade e aplicações para usuários

• Configuração de novos usuários e desativação em AD/Azure AD e Office 365

• Configuração de contas VPN e de e-mail

• Provisionamento de dispositivos (estações de trabalho, notebooks, smartphones)

• Verificação de vírus/malware e otimização geral de desempenho

Exemplos de Incidentes de Nível 2

• Interrupções parciais de serviço afetando parte da equipe

• Suporte em nível de servidor impactando um número restrito de usuários

• Suporte a permissões de grupo e impressoras

• Solução de problemas em aplicações de desktop/servidor de terminal

• Manutenção e monitoramento proativos de servidores

Qualificações

• Formação mínima em nível de diploma de TI e certificação Microsoft relevante

• Mínimo de 1 ano em função de Nível 2 ou mais de 2 anos em Nível 1 com habilidades comprovadas de Nível 2

• Mínimo de 2 anos em função de suporte de TI B2B

• Sólido conhecimento de sistemas operacionais de desktop Microsoft, Microsoft 365/Office 365, virtualização e redes

• Experiência com firewalls FortiGate, ferramentas de acesso remoto (por exemplo, TeamViewer) e elaboração de documentação/diagramas de TI

• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e fluência em inglês verbal e escrito

• Certificações (Microsoft, Cisco) são um diferencial

Candidatos com currículo anexo e experiência relevante serão considerados para uma entrevista por telefone.