Como Engenheiro de Sistemas, você é uma parte fundamental de uma excepcional equipe de suporte global 24x7 que fornece suporte técnico para garantir que os jogos de nossos clientes e seus jogadores permaneçam online. Como o principal ponto de contato para manter alguns dos jogos mais prestigiados operacionais em todos os momentos, você será hábil em responder de forma rápida, mas articulada, às solicitações dos clientes, resolvendo problemas técnicos complicados em seu nome. Cuidar dos desafios dos clientes é algo normal para você, trabalhando para ajudar outros membros da equipe com questões especialmente difíceis. Você viverá e prosperará em um ambiente operacional ao vivo onde o ritmo nunca é lento, trabalhando constantemente em problemas difíceis que abrangem várias equipes. Você é hábil em transformar um desafio difícil do cliente em um problema que precisa ser resolvido, levando a questão a uma resolução para seu cliente. Se isso parece empolgante para você e você é uma autoridade técnica com os dedos no pulso das mais recentes inovações em tecnologia de hospedagem, jogos e nuvem, queremos ouvir você!

RESPONSABILIDADES:

Nesta função, você terá a oportunidade de...

• garantir uma compreensão detalhada e solução dosNeeds dos usuários, respondendo a solicitações e tickets de clientes dentro do SLA contratualmente comprometido
• sentir-se à vontade para levantar questões às equipes técnicas relevantes quando necessário, bem como apoiar usuários e equipes internas assumindo papéis relevantes dentro de um processo de gerenciamento de incidentes definido
• conectar-se com fornecedores de terceiros para verificar, manter ou substituir hardware, além de ajudar a identificar e corrigir problemas relacionados à rede
• trabalhar com grandes editoras e estúdios de jogos em um ambiente individual, resolvendo problemas, frequentemente por meio de videoconferência
• responder a tickets sofisticados, navegando por cenários difíceis que podem exigir que você trabalhe em várias equipes
• realizar diagnósticos e análise de causa raiz em incidentes e problemas levantados pelos clientes

REQUISITOS:

No primeiro dia, esperamos que você...

• tenha experiência com produtos e serviços de hospedagem/IaaS/nuvem em uma função de suporte técnico voltado para o cliente
• tenha ampla experiência com administração de servidores Linux e Windows (incluindo ferramentas de SSH/desktop remoto/rastreamento de rede, etc.)
• tenha experiência na gestão de um ambiente Cisco ISE
• sinta-se à vontade para oferecer suporte ao VMWare em um ambiente Cisco UCS hiperconvergido
• sinta-se confortável trabalhando em padrões de turno (5 dias de trabalho, 2 dias de folga); turnos de fim de semana e trabalho em feriados nacionais como parte desta função
• seja auto-gerenciado, responsável e altamente produtivo - reconhecido por outros por fazer as coisas certas na primeira vez
• sinta-se à vontade para fazer parte de uma rotação de plantão regular apoiando nossos clientes e equipes internas
• tenha uma curiosidade aguçada sobre programação ou tinkering com seus próprios projetos baseados em código!
• tenha experiência trabalhando como parte de uma equipe global orientada por turnos com transferências de informações
• tenha experiência no setor de jogos, idealmente em sistemas de backend para jogos online
• tenha experiência com motores de jogos
• tenha um computador totalmente funcional e atualizado para realizar suas funções
• esteja disposto a instalar proteção avançada de endpoint no computador
• seja residente atual das Filipinas e possa realizar o trabalho a partir de lá
• esteja disposto a trabalhar no fuso horário do Pacífico dos EUA ou no fuso horário do cliente

NOTA: Este é um trabalho remoto (trabalho de casa).