Angeles City, PH

Tempo Integral

A MCI é uma empresa líder em Business Process Outsourcing (BPO) que se especializa em fornecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco na inovação, estabelecemos nossa posição como um parceiro confiável na indústria.

Estamos buscando um Líder de Equipe para contribuir na entrega de experiências excepcionais ao cliente, impulsionando o crescimento de vendas e atingindo as metas de retenção. Se você é um líder motivado com paixão por atendimento ao cliente e vendas, convidamos você a se candidatar e ser um jogador chave em nosso sucesso contínuo.

Para ser considerado para essa função, você deve completar uma aplicação completa em nossa página de carreiras da empresa, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

Responsabilidades Chave

• Liderar e inspirar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente, inbound/outbound, vendas e retenção.
• Fornecer orientação, coaching e suporte para garantir o sucesso individual e da equipe.
• Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa que incentive a inovação e a melhoria contínua.
• Estabelecer expectativas de desempenho claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para os membros da equipe.
• Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe em relação às metas estabelecidas.
• Conduzir revisões de desempenho regulares, fornecer feedback construtivo e abordar questões de desempenho prontamente.
• Garantir um alto padrão de atendimento ao cliente em todas as interações, sejam inbound, outbound, vendas ou retenção.
• Implementar estratégias para aumentar a satisfação, lealdade e retenção do cliente.
• Abordar preocupações e escalonamentos de clientes de maneira oportuna e eficaz.
• Colaborar com as equipes de vendas e retenção para estabelecer e alcançar metas de receita.
• Implementar estratégias de vendas para impulsionar vendas externas e oportunidades de upselling.
• Desenvolver e executar estratégias de retenção para minimizar a rotatividade de clientes.
• Supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, precisão e conformidade com padrões de qualidade.
• Colaborar com outras equipes para otimizar processos e melhorar a eficácia operacional geral.
• Implementar as melhores práticas para melhorar a entrega de serviços e alcançar excelência operacional.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para aprimorar as habilidades e conhecimentos dos membros da equipe.
• Fornecer coaching e suporte contínuos para facilitar o crescimento e desenvolvimento profissional.
• Manter-se informado sobre tendências da indústria e melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Gerar e analisar relatórios de desempenho para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
• Apresentar percepções de desempenho e recomendações à alta administração.
  
  
  

SE PERGUNTAR SE VOCÊ É A PESSOA CERTA PARA ESTA POSIÇÃO?

Todos os candidatos positivos e motivados são encorajados a se candidatar. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados e devem possuir as seguintes qualidades

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Experiência comprovada em um papel de liderança em um ambiente de atendimento ao cliente, inbound/outbound, vendas ou retenção.
• Forte entendimento da dinâmica de serviços ao cliente e processos de vendas.
• Habilidades excepcionais de liderança e gestão de pessoas.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Mentalidade analítica com a capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
• Proficiência no uso de ferramentas relevantes de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
  
  
  

Todas as Localidades MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.
  
  
  

Sujeito ao programa e localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou segurança de NÍVEL II com uma impressão digital. As ofertas de trabalho estão condicionadas aos resultados da investigação de antecedentes/securidade.
• Deve estar disposto a se submeter a triagem de drogas. As ofertas de trabalho estão condicionadas aos resultados da triagem de drogas.
  
  
  

DESEJA UM EMPREGADOR QUE VALORIZA SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para ser competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada em experiência e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e do suporte, é por isso que oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um salário. Nossos membros da equipe desfrutam

• Tempo Livre Pago Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo que você precisa.
• Incentivos & Recompensas Participe de concursos diários, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que variam de eletrônicos a férias dos sonhos — e às vezes até carros!
• Benefícios de Saúde Empregados em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, dental e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC depois de apenas 30 dias. As opções de benefícios variam de acordo com a localização.
• Poupança para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, quando disponível.
• Seguro por Incapacidade Cobertura de incapacidade de curto e longo prazo está disponível para ajudar a protegê-lo durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento de Carreira Com foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de significativas oportunidades de avanço.
• Treinamento Pago Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
• Ambiente de Trabalho Divertido e Engajador Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove colaboração e engajamento.
• Código de Vestimenta Casual Sinta-se à vontade enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação & Benefícios Que Se Ajustam à Sua Vida

A MCI se orgulha de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversificada em subsidiárias e locais. Embora benefícios e incentivos específicos possam variar por geografia, o núcleo de nosso compromisso permanece o mesmo: recompensar o esforço, fornecer oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Candidate-se hoje!

Este trabalho é realizado em um ambiente de escritório profissional. Ao realizar as funções deste trabalho, o empregado será em grande parte sedentário e será obrigado a sentar/ficar em pé por longos períodos enquanto utiliza um computador e um fone de ouvido telefônico. O empregado será regularmente solicitado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo um telefone, copiadora e impressora. O empregado pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.

Consistente com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é a política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitado por um candidato ou empregado qualificado com uma deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades excessivas. A política em relação a solicitações de acomodações razoáveis se aplica a todos os aspectos do emprego. Se acomodações razoáveis forem necessárias, entre em contato com o Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade é um benefício para nossos funcionários, nossa empresa, nossos clientes e nossa comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados apenas no mérito e nas qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários compartilham a responsabilidade de cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diversificado e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina qualquer funcionário ou candidato com base em idade, ascendência, cor, família ou assistência médica, identidade de gênero ou expressão, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. A MCI considerará para emprego candidatos qualificados com histórico criminal de uma maneira consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Temos aderido a esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, é política da MCI fornecer acomodações razoáveis a funcionários qualificados que tenham deficiências protegidas na medida exigida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis ao local de trabalho do funcionário.

A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes da indústria que proporcionam experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com necessidades de terceirização de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente em contato e serviços de TI, fornecendo hospedagem, software, pessoal e serviços gerais e especializados.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela revista Inc. como a Empresa de Crescimento Mais Rápido de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido dos EUA, fazendo o cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI haviam feito anteriormente a Lista de Empresas de Crescimento mais Rápido da revista Inc. 15 vezes, respectivamente. A MCI tem dez instalações de entrega de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização por meio da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa controladora de uma linha diversificada de serviços empresariais habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a Soluções Automatizadas de Central de Contato (ACCS), gestão de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70) e Contratação Temporária e Profissional Administrativa (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócio (BPM), Terceirização de Processos de Negócio (BPO), Processamento de Reivindicações, Cobranças, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicação, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, federais e corporativos. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes diversificados na América do Norte através das seguintes marcas MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.

O objetivo da descrição do trabalho acima é fornecer aos potenciais candidatos uma visão geral geral do papel. Não é uma lista abrangente das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado pelos seus supervisores ou gerentes a executar outras funções. Você será avaliado em parte com base no seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição do trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição do trabalho a qualquer momento. Esta descrição do trabalho não é um contrato de trabalho e tanto você quanto o empregador podem rescindir o emprego a qualquer momento, por qualquer motivo.