• Fornecer recomendações sobre planos/estratégias de melhoria de negócios
• Pode liderar ou ajudar em projetos relacionados à melhoria de negócios
• Garantir conformidade com políticas, procedimentos e legislações relevantes da QBE
• Manter conhecimento sobre produtos, sistemas e processos
• Participar de treinamentos relevantes sobre processos e outros relevantes (por exemplo, Treinamentos em Liderança)
• Contribuir para o aprimoramento de processos e procedimentos para melhorar sistemas e procedimentos
• Estabelecer e manter um bom relacionamento de trabalho com as partes interessadas
• Resolver reclamações escaladas de forma oportuna
• Trabalhar com as partes interessadas para maximizar oportunidades e alcançar metas operacionais e de serviço
• Identificar oportunidades para aumentar o tempo de resposta e aumentar a retenção de clientes
• Participar de reuniões de gestão conforme dirigido pela gestão
• Delegar cargas de trabalho, se necessário
• Preparar relatórios sobre métricas de desempenho, etc.
• Preparar apresentações e facilitar reuniões, se necessário
  
  
  
  

• Graduação ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho
  
  
  
  

• 1 ano de experiência relevante
  
  
  
  

• Proficiência em ferramentas MS
• Habilidades de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (inglês)
• Habilidades de liderança e gestão de pessoas
• Habilidades interpessoais bem desenvolvidas
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões
• Habilidades analíticas, de planejamento e gestão do tempo efetivas
• Habilidades de gestão de força de trabalho
• Habilidades de apresentação
• Atenção aos detalhes
  
  
  
  

• Experiência em Gestão de Pessoas que tenha gerido pelo menos 10-15 FTE
• Preferencialmente com experiência em seguros
  
  
  
  

• Conhecimento amplo de atendimento ao cliente
• Conhecimento básico do ramo de seguros
• Conhecimento de processos Especiais
  
  
  
  

• Tudo o que fazemos na QBE é fundamentado pelo nosso DNA (que interconecta sete elementos culturais) – porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, é como fazemos isso que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sirvam de modelo e inspirem os comportamentos certos que se conectam aos nossos elementos culturais:
• Somos centrados no cliente
• Somos especialistas técnicos
• Somos inclusivos
• Somos ágeis
• Somos corajosos
• Somos responsáveis
• Somos uma equipe
• Todos os funcionários devem aderir ao Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas sólidas de gestão de riscos
  
  
  
  

• Para desempenhar com sucesso este trabalho, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada responsabilidade essencial do trabalho de forma satisfatória. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo com deficiência desempenhe as responsabilidades essenciais do trabalho.
  
  
  
  

• Gerente
  
  
  
  

• As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções normalmente desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um funcionário. Nosso Código de Ética e Conduta aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para com nossa empresa, uns com os outros e com nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a fazer boas escolhas de julgamento.
  
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.