• Fornecer recomendações sobre planos/estratégias de melhoria empresarial
• Pode liderar ou ajudar em projetos relacionados à melhoria empresarial
• Garantir conformidade com as políticas, procedimentos e legislações relevantes da QBE
• Manter conhecimento sobre produtos, sistemas e processos
• Participar de treinamentos relevantes (ex. Treinamentos de Liderança)
• Contribuir para o aprimoramento de processos e procedimentos para melhorar sistemas e procedimentos
• Estabelecer e manter um bom relacionamento de trabalho com as partes interessadas
• Resolver reclamações escaladas de forma oportuna
• Trabalhar com as partes interessadas para maximizar oportunidades e alcançar metas de operações e serviços
• Identificar oportunidades para aumentar o tempo de resposta e aumentar a retenção de clientes
• Participar de reuniões de gestão conforme direcionado pela gestão
• Delegar cargas de trabalho se necessário
• Preparar relatórios sobre métricas de desempenho, etc.
• Preparar apresentações e facilitar reuniões, se necessário
  
  
  
  

• Graduação ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho
  
  
  
  

• 1 ano de experiência relevante
  
  
  
  

• Proficiência em ferramentas da MS
• Habilidades de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (em inglês)
• Habilidades de liderança e gestão de pessoas
• Habilidades inter pessoais bem desenvolvidas
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões
• Habilidades analíticas, de planejamento e gestão do tempo eficazes
• Habilidades de gestão de força de trabalho
• Habilidades de apresentação
• Atenção aos detalhes
  
  
  
  

• Experiência em gestão de pessoas que tenha pelo menos gerido 10-15 FTE
• De preferência com experiência em seguros
  
  
  
  

• Conhecimento amplo em atendimento ao cliente
• Conhecimento básico sobre o negócio de seguros
• Conhecimento de processos especializados
  
  
  
  

• Tudo o que fazemos na QBE é fundamentado pelo nosso DNA (que interliga sete elementos culturais) – porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sirvam de modelo e inspirem os comportamentos certos que se ligam aos nossos elementos culturais:
• Somos focados no cliente
• Somos especialistas técnicos
• Somos inclusivos
• Somos dinâmicos
• Somos corajosos
• Somos responsáveis
• Somos uma equipe
• Todos os funcionários devem cumprir o Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas sólidas de gestão de risco
  
  
  
  

• Para realizar com sucesso este trabalho, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada responsabilidade essencial do trabalho de forma satisfatória. Ajustes razoáveis podem ser feitos para permitir que um indivíduo com deficiência desempenhe as responsabilidades essenciais do trabalho.
  
  
  
  

• Gerente
  
  
  
  

• As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Elas não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções normalmente desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um empregado. Nosso Código de Ética e Conduta do Grupo aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para nossa empresa, para cada um e para nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a fazer boas escolhas de julgamento.
  
  
  
  

Consulte a descrição do trabalho.