Sobre a EmpowerU, Inc.:

A EmpowerU, Inc. não é apenas uma empresa; é um movimento. Nascida do cerne de uma potência global em novembro de 2019, voamos nas asas da resiliência e excelência de nossa equipe. Nossa cultura de integração entre vida pessoal e profissional, trabalho em equipe inabalável e compromisso com resultados são o que nos torna únicos. Na EmpowerU, você não é apenas um funcionário; você é uma parte integral de uma comunidade que prospera com os 4Cs: Cuidado, Comunicação, Camaradagem e Compromisso. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que não apenas se preocupa com seus clientes, mas também com seus membros da equipe, promovendo um ambiente acolhedor que estimula o crescimento e a satisfação.

Valores Fundamentais:

A EmpowerU, Inc. é fundamentada em quatro valores essenciais, conhecidos como os 4Cs: Cuidado, Comunicação, Camaradagem e Compromisso. Esses princípios orientam nossas interações com os clientes e entre os membros da equipe, garantindo um ambiente de trabalho coeso e solidário.

Visão Geral do Trabalho:

Estamos em busca de um Especialista em Suporte Técnico dedicado e habilidoso para se juntar à nossa equipe. Este papel é crucial para fornecer suporte técnico de alto nível aos nossos clientes, ajudando-os a otimizar o uso de nossa plataforma e maximizar sua produtividade. Se você tem paixão por tecnologia e talento para resolver problemas complexos, queremos ouvir você!

Principais Responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico aos clientes, solucionando problemas da plataforma e ajudando a otimizar o uso. Colaborar com equipes técnicas para resolver questões complexas. Auxiliar na configuração, instalação e solução de problemas de software, garantindo uma integração suave com a plataforma. Documentar e rastrear problemas no CRM, mantendo-se atualizado sobre as alterações do produto.
• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo com profissionalismo e precisão, garantindo respostas dentro dos SLAs. Manter um excelente atendimento ao cliente, construindo confiança na marca. Identificar oportunidades para promover produtos/serviços adicionais e aderir aos padrões de conformidade da indústria.
• Seguir os horários de trabalho programados, atender às métricas de desempenho e colaborar com equipes multifuncionais para atender às necessidades dos clientes e melhorar processos. Auxiliar em projetos especiais para aumentar a satisfação do cliente e o desempenho da equipe.

• 1-3 anos de experiência relevante em suporte técnico ou em um campo relacionado.
• O candidato deve possuir pelo menos um diploma de bacharel em qualquer área.
• Proficiência técnica em suporte de software e hardware.
• Fortes habilidades de comunicação para interações claras com os clientes.
• Abordagem centrada no cliente com habilidades de resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes e adesão a procedimentos.
• Capacidade de colaborar efetivamente em equipe.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
• Compromisso com o aprendizado contínuo e conscientização sobre conformidade.
• Configuração para trabalho remoto - os candidatos devem ter uma configuração de trabalho remoto adequada, com conexão de internet estável de pelo menos 20mbps.
• Disponível para trabalhar em turnos noturnos e estar disponível nos finais de semana e feriados das Filipinas.