Descrição da Empresa

A Arch Global Services oferece salário competitivo e um pacote abrangente de benefícios. Além disso, a Arch está comprometida em ajudar seus associados a criar o que vem a seguir, oferecendo acesso a uma variedade de programas que apoiam seu desenvolvimento profissional e uma cultura que incentiva a inovação, colaboração e crescimento profissional. Procuramos talentos que pensam de forma inovadora, valorizam a colaboração e farão um esforço extra para atender nossos clientes e desenvolver nossa empresa.

Descrição do Trabalho

O Analista de Suporte fornece suporte ao usuário final na criação de documentação para tarefas recorrentes, bem como auxilia a equipe na configuração de contas de usuário. Essa pessoa diagnostica, resolve e trata problemas técnicos básicos e moderados. Essa pessoa opera sob processos e procedimentos definidos e toma decisões sobre prioridades de curto prazo e atividades de trabalho que exigem interpretação de diretrizes, políticas e procedimentos. O Analista de Suporte trabalhará em estreita colaboração com nossas equipes de Helpdesk, Tecnologia de Desktop e ATS no suporte aos usuários em problemas gerais de TI.

• Realizando trabalho de suporte diário para os usuários finais da empresa.
• Criando e excluindo contas de usuário
• Auxiliando em projetos Ad Hoc e suporte de backup para a equipe de Suporte dos EUA
• Excelente Habilidade de Atendimento ao Cliente
• Experiência com Máquinas Virtuais e Citrix
• Conhecimento em Windows7/10
• Fortes habilidades analíticas, habilidades em planilhas e habilidades de resolução de problemas de negócios
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, habilidades organizacionais, detalhista, e habilidades de documentação eficientes
• Compreensão básica de terminologia de TI e seguros preferida
• Capacidade de trabalhar bem de forma independente e como parte de uma equipe

Informações Adicionais

• Graduação em TI ou área relacionada
• Atribuição de Turno: Turno da Noite