Estamos contratando: Especialista de Suporte em Serviços de TI!

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Cargo: Especialista de Suporte em Serviços de TI

Regime de Trabalho: Trabalho Remoto

Localização: Filipinas – Angeles/Mabalacat (Pampanga)

Horário: Turno da manhã

O Especialista de Suporte em Serviços de TI é responsável por oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente de primeiro nível de forma excepcional aos restaurantes El Jannah, seus clientes e à equipe do escritório central. Essa função envolve responder a incidentes de serviço de TI, diagnosticar e solucionar problemas técnicos, e garantir a resolução oportuna de reclamações de clientes em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs). O especialista também interagirá com agregadores de entrega, franqueados e equipes internas para aprimorar a comunicação e a prestação de serviços.

Principais Responsabilidades:

• Suporte Técnico:
• Fornecer suporte de TI eficaz no dia a dia aos restaurantes, clientes e ao escritório central.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos prontamente.
• Utilizar o sistema de gestão de serviços para registrar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e reclamações.
• Escalar questões complexas para as equipes internas e terceirizadas quando necessário.
• Atendimento ao Cliente:
• Responder e resolver incidentes de serviço de TI e reclamações de clientes de maneira eficiente.
• Manter comunicação clara e eficaz com usuários finais, agregadores de entrega, franqueados e equipe do escritório central.
• Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma profissional e em conformidade com os padrões da empresa.
• Documentação:
• Documentar as soluções e comunicá-las aos usuários finais de forma clara e compreensível.
• Criar e manter documentação e guias de fácil uso para os usuários finais.
• Identificar e escalar incidentes recorrentes para o suporte de Nível 2 a fim de prevenir ocorrências futuras.
• Gestão de Serviço:
• Gerenciar as solicitações de serviço de TI recebidas dos funcionários, garantindo a resolução adequada e a comunicação eficiente.
• Colaborar com o Gerente de Suporte de TI e outros membros da equipe para aprimorar os processos de entrega de serviço.

Qualificações e requisitos:

• Experiência comprovada em suporte de TI ou help desk.
• Fortes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Familiaridade com sistemas e ferramentas de gestão de serviços.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento de sistemas da indústria de restaurantes ou hotelaria é um diferencial.

Habilidades e requisitos indispensáveis:

• Experiência comprovada em suporte de TI ou help desk.
• Fortes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da manhã.