İşe Alıyoruz: IT Hizmet Destek Uzmanı!

Canlı bir ofis ortamında işbirliğini, yaratıcılığı ve kariyer gelişimini teşvik eden bir rol mü arıyorsunuz? Biz buradayız!

Şu anda her yerde bir numaralı çalışma yeri Cloudstaff ekibimize katılacak bir IT Hizmet Destek Uzmanı arıyoruz! Rol için uygun olduğunuzu mu düşünüyorsunuz? Kendinizi bize sanal olarak tanıtabilmemiz için 1-2 dakikalık bir video tanıtımı ekleyin. Güncel CV’nizle birlikte göndererek öncelikli aday olun!

Pozisyon: IT Hizmet Destek Uzmanı

Çalışma Düzeni: Evden Çalışma

Konum: Filipinler - Angeles/Mabalacat (Pampanga)

Çalışma Saatleri: Sabah Vardiyası

IT Hizmet Destek Uzmanı, El Jannah restoranlarına, misafirlerine ve merkez ofis personeline birinci seviye teknik ve müşteri desteği sağlamaktan sorumludur. Bu rol, IT hizmeti olaylarına yanıt vermeyi, teknik sorunları gidermeyi ve müşteri şikayetlerinin hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA'lar) doğrultusunda zamanında çözüme kavuşturulmasını içerir. Uzman ayrıca iletişimi ve hizmet sunumunu geliştirmek için teslimat aracısı firmalar, bayiler ve dahili ekiplerle işbirliği yapacaktır.

Temel Sorumluluklar:

• Teknik Destek:
• Restoranlara, misafirlere ve merkez ofise günlük etkin IT desteği sağlamak.
• Teknik sorunları hızla tanımlamak, teşhis etmek ve çözmek.
• Hizmet yönetim sistemini kullanarak sorunları, hizmet taleplerini ve şikayetleri kayıt altına almak ve takip etmek.
• Gerekli durumlarda karmaşık sorunları dahili ve üçüncü taraf ekiplerine yönlendirmek.
• Müşteri Hizmetleri:
• IT hizmeti olaylarına ve müşteri şikayetlerine etkin bir şekilde yanıt verip çözmek.
• Son kullanıcılar, teslimat aracısı firmalar, bayiler ve merkez ofis personeliyle açık ve etkili iletişim sağlamak.
• Tüm etkileşimlerin profesyonelce ve şirket standartlarına uygun şekilde gerçekleşmesini sağlamak.
• Dokümantasyon:
• Çözümleri belgeleyip son kullanıcılara net ve anlaşılır bir şekilde iletmek.
• Son kullanıcılar için kullanıcı dostu dokümantasyon ve kılavuzlar oluşturmak ve güncel tutmak.
• Tekrarlayan olayları tanımlayıp gelecekteki tekrarları önlemek amacıyla Seviye 2 desteğine yönlendirmek.
• Hizmet Yönetimi:
• Çalışanlardan gelen IT hizmet taleplerini karşılayarak uygun çözüm ve iletişimi sağlamak.
• Hizmet sunum süreçlerini geliştirmek için IT Destek Yöneticisi ve diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapmak.

Nitelikler ve Gereksinimler:

• IT destek veya yardım masası (helpdesk) pozisyonunda kanıtlanmış deneyim.
• Güçlü sorun giderme ve problem çözme becerileri.
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.
• Hizmet yönetim sistemleri ve araçları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Bağımsız ve ekip halinde çalışma yeteneği.
• Restoran veya konaklama sektörü sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.

Olmazsa Olmaz Yetenekler & Gereksinimler:

• IT destek veya yardım masası (helpdesk) pozisyonunda kanıtlanmış deneyim.
• Güçlü sorun giderme ve problem çözme becerileri.
• Vardiyalı çalışma (sabah).