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職位：IT 服務支援專員

工作型態：遠端工作（在家辦公）

工作地點：菲律賓 – 安吉利斯/馬巴拉卡特（龐帕加省）

班別：早班

IT 服務支援專員負責為 El Jannah 餐廳、顧客及總部員工提供卓越的第一線技術與客戶支援。此職位需回應 IT 服務事件、排除技術問題，並確保依據服務水準協議 (SLAs) 及時解決客戶抱怨。該專員還將與外送平台、加盟商及內部團隊協作，以提升溝通及服務品質。

主要職責：

• 技術支援：
• 為餐廳、顧客及總部提供日常有效的 IT 支援。
• 即時排除、診斷並解決技術問題。
• 使用服務管理系統記錄並追蹤問題、服務請求及投訴。
• 必要時將複雜問題升級至內部或第三方團隊處理。
• 客戶服務：
• 有效回應並解決 IT 服務事件及客戶投訴。
• 與最終使用者、外送平台、加盟商及總部人員保持清晰有效的溝通。
• 確保所有互動均以專業且符合公司標準的方式進行。
• 文件記錄：
• 以清晰易懂的方式記錄解決方案並與最終使用者溝通。
• 建立並維護使用者友好的操作文件及指南。
• 識別並將重複事件升級至二級支援，以防止未來再次發生。
• 服務管理：
• 處理員工提出的 IT 服務請求，確保妥善解決並及時回覆。
• 與 IT 支援經理及其他團隊成員合作，優化服務交付流程。

資格與要求：

• 具備 IT 支援或客服台工作經驗。
• 具備優秀的故障排除與問題解決能力。
• 具備出色的溝通與人際互動技巧。
• 熟悉服務管理系統與工具。
• 能獨立工作並具團隊合作精神。
• 具備餐飲或酒店業系統相關知識者優先。

不可妥協的技能與要求：

• 具備 IT 支援或客服台工作經驗。
• 具備優秀的故障排除與問題解決能力。
• 輪班時段（早班）。