Sobre a Função

Estamos em busca de um Especialista em Suporte Técnico com Experiência em QA para integrar nossa equipe em expansão. O candidato ideal combinará sólidas habilidades de troubleshooting técnico com uma base robusta em garantia de qualidade de software. Você será a ponte entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo experiências de usuário sem falhas, resolução ágil de problemas e alta qualidade de produto.

Qualificações

• Pelo menos 2 anos de experiência sólida em Suporte Técnico ou função similar
• Comprovada experiência na indústria de jogos ou cassino online
• Sólidas habilidades de troubleshooting e solução de problemas
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de desempenhar-se em um ambiente dinâmico e acelerado
• Proatividade, automotivação e forte senso de propriedade e iniciativa
• Mínimo de 1 ano de experiência comprovada como Testador SQA ou em função similar de QA
• Sólido conhecimento de metodologias, ferramentas e processos de QA de software
• Familiaridade com ferramentas de rastreamento de bugs (por exemplo, JIRA, ClickUp)
• Excelente atenção aos detalhes e habilidades de colaboração
• Disponibilidade para regime de contratação contratual

Principais Responsabilidades

Funções de Suporte Técnico:

• Fornecer assistência rápida e profissional aos clientes em questões relacionadas a contas ou aspectos técnicos
• Diagnosticar, reproduzir e resolver problemas para manter alto nível de satisfação do cliente
• Escalar casos complexos para as equipes de engenharia quando necessário e garantir o devido acompanhamento
• Documentar interações com clientes e resoluções de forma precisa no ClickUp ou em outras ferramentas designadas
• Assumir responsabilidade total pelas tarefas atribuídas e demonstrar iniciativa na superação de desafios

Funções de Garantia de Qualidade:

• Executar e manter testes de regressão em versões de pré-produção para garantir estabilidade antes da implantação
• Realizar testes exploratórios para identificar problemas inesperados, lacunas de usabilidade e casos extremos
• Conduzir testes manuais de aceitação para validar novas funcionalidades e correções conforme critérios de aceitação
• Colaborar de forma próxima com desenvolvedores e equipes de produto para garantir que os defeitos sejam devidamente relatados e corrigidos
• Participar de iniciativas de melhoria contínua para aprimorar processos de QA e a qualidade do produto

Por Que Se Juntar a Nós?

Na ScaleForge, você trabalhará com uma equipe apaixonada e inovadora, comprometida em desenvolver soluções de jogos de classe mundial. Esta função oferece a oportunidade de aprimorar suas habilidades em suporte técnico e testes de software, contribuindo diretamente para a excelência do produto e a satisfação do cliente.

Apenas candidatos qualificados que enviarem seus currículos para este e-mail serão considerados.