Requisitos do Cargo

• 1–2 anos de experiência em suporte técnico, NOC ou helpdesk de TI
• Experiência com Salesforce ou plataformas similares de CRM/sistemas de ticketing
• Experiência com sistemas Linux e interface de linha de comando (CLI)
• Compreensão básica de princípios de redes e administração de sistemas (diferencial se tiver iniciado certificação CCNA/CompTIA)
• Fortes habilidades de diagnóstico e comunicação
• Mentalidade voltada ao cliente – calmo sob pressão e focado em soluções
• Habilidade para seguir processos, documentar descobertas e fazer ótimas perguntas
• Fluência em inglês – tanto escrito quanto verbal
• Disponibilidade para trabalhar em turnos (se aplicável) e fazer parte de uma escala de plantão

Vantagens:

• Exposição a ambientes de nuvem (AWS, GCP ou Azure)
• Familiaridade com tecnologias marítimas ou sistemas remotos

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível e resolução de problemas para usuários finais via chat, e-mail ou telefone.
• Monitorar e manter o desempenho do sistema, a conectividade de rede e a disponibilidade dos servidores.
• Gerenciar, rastrear e resolver tickets de suporte usando Salesforce ou sistemas similares de CRM/ticketing.
• Realizar verificações de sistema de rotina e auxiliar na manutenção de sistemas baseados em Linux via interface de linha de comando (CLI).
• Diagnosticar e escalar problemas complexos de hardware, software e rede para as equipes apropriadas quando necessário.
• Documentar problemas técnicos, soluções e melhores práticas em bases de conhecimento internas.
• Comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes internas para garantir a resolução pontual de problemas e excelente experiência do usuário.
• Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir uma entrega de suporte consistente e de alta qualidade.
• Participar de rodízio de turnos e fornecer suporte em regime de plantão quando necessário.
• Colaborar com equipes multifuncionais para aprimorar a confiabilidade do sistema e melhorar os processos de suporte.
• Manter-se atualizado sobre tecnologias emergentes e desenvolver continuamente habilidades em redes, administração de sistemas e plataformas em nuvem.

Opcional (se aplicável):

• Fornecer suporte básico e monitoramento para serviços em nuvem como AWS, Azure ou GCP.
• Auxiliar na manutenção e suporte de tecnologias de sistemas marítimos ou remotos.