Especialista de Suporte Nível 2 – NITRO Studio &

Aplicações

Localização: Remoto

Departamento: Operações / Suporte

Reporta-se ao VP de Operações

Visão Geral da Posição

Estamos em busca de um Especialista de Suporte Nível 2 orientado a detalhes e com proficiência técnica para integrar nossa equipe de suporte. Esta função é fundamental para garantir o funcionamento adequado e a rápida resolução das solicitações de suporte reportadas pelos clientes. O papel envolve diagnóstico de problemas, investigação de incidentes, bem como configuração de elementos do NITRO Studio e do SharePoint. A satisfação do cliente é a nossa maior prioridade, e esperamos que o candidato selecionado demonstre elevado grau de profissionalismo.

Responsabilidades Principais

Suporte Técnico Avançado

- Responder a chamados de suporte escalonados

relacionados ao NITRO Studio e outras aplicações. Isto pode incluir,

mas não se limita à ativação de licenças, configuração de sites e

falhas em atualizações.

- Diagnosticar problemas complexos envolvendo sites do SharePoint e

configurações específicas de aplicações.

- Analisar logs de erro e colaborar com a equipe de engenharia para solucionar

problemas sistêmicos.

Gestão de Licenças

- Auxiliar clientes na aplicação e

validação de chaves de licença para o NITRO Studio e aplicações associadas.

- Orientar clientes durante atualizações e instalações de aplicações utilizando

documentação interna.

Comunicação com o Cliente

- Fornecer comunicação clara, profissional e empática

a clientes dos setores governamentais, de saúde e outros segmentos corporativos.

- Coordenar com os clientes para garantir atualizações oportunas e cumprimento de

cronogramas de atualização obrigatórios.

Documentação e Compartilhamento de Conhecimento

- Manter e atualizar artigos da base de conhecimento interna e a documentação

voltada ao cliente.

- Contribuir para melhorias nos processos de suporte e compartilhar insights com as

equipes de Suporte Nível 1 e de desenvolvimento.

Colaboração

- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas

de Suporte SharePoint, Engenharia e Gerenciamento de Produto.

- Conduzir sessões de compartilhamento de tela e chamadas de suporte remoto com clientes.

Qualificações Obrigatórias

- Mais de 2 anos de experiência em suporte técnico, preferencialmente em

papel de Nível 2 ou em função de escalonamento.

- Sólido entendimento da arquitetura do SharePoint (tenants, coleções de sites, subsites,

IDs de farm, aplicações web).

- Familiaridade com o NITRO Studio ou plataformas de aplicação semelhantes baseadas em

SharePoint.

- Experiência em gestão de chaves de licença e resolução de problemas de atualizações

de aplicações.

- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar diversos casos de

suporte simultaneamente.

Qualificações Desejáveis

- Experiência em suporte a clientes governamentais ou empresariais.

- Conhecimento em licenciamento e integração do Power Portal.

- Familiaridade com o ecossistema de suporte e ferramentas da Crow Canyon Software.