Specialist Sokongan Tahap 2 – NITRO Studio &

Aplikasi

Lokasi: Jarak Jauh

Jabatan: Operasi / Sokongan

Melapor Kepada: Naib Presiden Operasi

Gambaran Keseluruhan Jawatan

Kami sedang mencari seorang

Specialist Sokongan Tahap 2 yang berorientasikan perincian dan mahir dari segi teknikal untuk menyertai

pasukan sokongan kami. Peranan ini penting bagi memastikan operasi berjalan lancar dan

penyelesaian pantas terhadap isu sokongan yang dilaporkan oleh pelanggan. Peranan ini melibatkan penyelesaian masalah dan siasatan isu

serta konfigurasi elemen NITRO Studio dan SharePoint. Kepuasan

pelanggan adalah keutamaan tertinggi, dan kami mengharapkan calon yang berjaya

menunjukkan tahap profesionalisme yang tinggi.

Tanggungjawab Utama

Sokongan Teknikal Lanjutan

- Menjawab tiket sokongan yang telah dinaikkan

berkaitan NITRO Studio dan aplikasi lain. Ini termasuk,

tetapi tidak terhad kepada pengaktifan lesen, konfigurasi tapak, dan kegagalan

kemas kini.

- Mengatasi masalah kompleks yang melibatkan tapak SharePoint dan

konfigurasi khusus aplikasi.

- Menganalisis log ralat dan bekerjasama dengan pasukan kejuruteraan untuk menyelesaikan isu

sistemik.

Pengurusan Lesen

- Membantu pelanggan dalam menerapkan dan

mengesahkan kunci lesen untuk NITRO Studio dan aplikasi berkaitan.

- Membimbing pelanggan melalui kemas kini dan pemasangan aplikasi menggunakan

dokumentasi dalaman.

Komunikasi Pelanggan

- Memberi komunikasi yang jelas, profesional, dan empatik

kepada pelanggan dari sektor kerajaan, penjagaan kesihatan, dan perusahaan

lain.

- Berkoordinasi dengan pelanggan bagi memastikan kemas kini tepat pada masanya dan pematuhan dengan

jadual peningkatan wajib.

Dokumentasi & Perkongsian Pengetahuan

- Menyenggara dan mengemas kini artikel pangkalan pengetahuan dalaman serta dokumentasi

untuk pelanggan.

- Menyumbang kepada penambahbaikan proses sokongan dan berkongsi pengetahuan dengan pasukan Tahap 1 dan

pembangunan.

Kerjasama

- Bekerja rapat dengan pasukan dalaman

termasuk Sokongan SharePoint, Kejuruteraan, dan Pengurusan Produk.

- Mengadakan sesi perkongsian skrin dan panggilan penyelesaian masalah jarak jauh dengan pelanggan.

Kelayakan Diperlukan

- 2+ tahun pengalaman dalam sokongan teknikal,

lebih diutamakan dalam peranan Tahap 2 atau eskalasi.

- Pemahaman mendalam mengenai seni bina SharePoint (penyewa, koleksi tapak, subtapak,

ID farma, aplikasi web).

- Biasa dengan NITRO Studio atau platform aplikasi berasaskan

SharePoint yang serupa.

- Pengalaman dalam pengurusan kunci lesen dan penyelesaian masalah kemas kini

aplikasi.

- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.

- Keupayaan bekerja secara berdikari dan mengurus pelbagai kes sokongan

serentak.

Kelayakan Diutamakan

- Pengalaman menyokong pelanggan kerajaan atau

perusahaan.

- Pengetahuan mengenai pelesenan dan integrasi Power Portal.

- Biasa dengan ekosistem dan alat sokongan Crow Canyon Software.