二級支援專員 – NITRO Studio &

應用程式

地點: 遠端

部門: 營運 / 支援

匯報對象: 營運副總裁

職位概述

我們正在尋找一位

注重細節且具備技術能力的二級支援專員加入

我們的支援團隊。本職位對確保順暢運作與快速解決

客戶回報的支援問題至關重要。此角色包含疑難排解與問題

調查，以及 NITRO Studio 和 SharePoint 元件的設定。

客戶滿意度為最高優先，我們期望成功候選人展現

高度專業素養。

主要職責

進階技術支援

- 回應升級的支援工單

與 NITRO Studio 及其他應用程式相關。此項工作可包括，

但不限於授權啟用、網站設定及更新失敗。

- 排解涉及 SharePoint 網站及應用程式特定設定的複雜問題。

- 分析錯誤日誌並與工程團隊合作以解決系統性問題。

授權管理

- 協助客戶套用及驗證 NITRO Studio 及相關應用程式的授權金鑰。

- 依據內部文件，引導客戶完成應用程式的更新與安裝。

客戶溝通

- 向政府、醫療及其他企業部門的客戶提供清晰、專業且同理的溝通。

- 與客戶協調，以確保及時更新並遵循強制升級排程。

文件與知識分享

- 維護並更新內部知識庫文章及面向客戶的文件。

- 貢獻於支援流程改進，並與一級支援及開發團隊分享見解。

協作

- 與內部團隊密切合作，包括 SharePoint 支援、工程及產品管理部門。

- 舉辦畫面共享會議及與客戶進行遠端排障通話。

必備條件

- 具備 2 年以上技術支援經驗，優先有二級或升級角色經驗。

- 深入了解 SharePoint 架構（租用戶、網站集合、子網站、伺服器群集 ID、網頁應用程式）。

- 熟悉 NITRO Studio 或類似的 SharePoint 平台應用程式。

- 具備授權金鑰管理及應用程式更新故障排除經驗。

- 優秀的書面及口頭溝通能力。

- 能夠獨立工作並同時管理多個支援案例。

加分條件

- 具有政府或企業客戶支援經驗。

- 了解 Power Portal 的授權與整合。

- 熟悉 Crow Canyon Software 的支援生態系統與工具。