• Prestar atendimento ao cliente excepcional e profissional aos nossos clientes
• Registrar todos os contatos com clientes - chamadas, e-mails, formulários na web, sessões de chat ou mensagens de voz - na ferramenta de tickets apropriada
• Solucionar, diagnosticar e resolver problemas de aplicativos seguindo procedimentos operacionais padrão e utilizando ferramentas de suporte de conhecimento
• Escalonar problemas, situações ou questões que exijam atenção urgente para o Nível II
• Analistas, Líderes de Equipe ou Gerentes de Service Desk
• Conforme descrito no processo, direcionar tickets que não podem ser resolvidos no Service Desk para os grupos de atribuição ou resolução apropriados
• Colaborar eficazmente com outros membros da equipe de Service Desk para resolver e documentar problemas desconhecidos
• Participar de treinamentos contínuos em operações de Service Desk
• Trabalhar em projetos ou tarefas designados pelos supervisores



QUALIFICAÇÕES:

• Tecnólogo em Tecnologia da Informação ou 2 anos de experiência equivalente em área relacionada à tecnologia
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Excelentes habilidades interpessoais e etiqueta telefônica
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Capacidade de lidar com o estresse de um ambiente de trabalho de ritmo acelerado
• Capacidade de se adaptar e ajustar a situações de trabalho, processos e procedimentos em constante mudança
• Capacidade de lidar com até 50 chamadas de clientes por dia, cobrindo diversos tópicos e níveis de complexidade
• Proficiência em todos os Sistemas Operacionais atualmente suportados pela Microsoft
• Proficiência em sistemas de mensagens como Microsoft Outlook e Lotus Notes
• Disponibilidade para trabalhar em horário flexível, incluindo ocasionalmente à noite e aos fins de semana