Somos uma empresa de Travel-Tech em crescimento que busca um profissional dedicado e qualificado para a equipe de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time internacional.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar e-mails de clientes recebidos referentes a reservas para o dia seguinte, gerenciando cancelamentos, alterações e solicitações de upgrade
• Entrar em contato proativamente com os clientes após o passeio para coletar feedback e avaliações
• Revisar periodicamente o calendário da empresa para identificar reservas futuras e garantir que todos os detalhes sejam providenciados a tempo
• Gerenciar e atualizar reservas de OTAs (GetYourGuide, Viator, Musement, etc.) no sistema interno
• Acompanhar clientes que começaram, mas não concluíram reservas, para entender o motivo e auxiliar se necessário
• Entrar em contato com clientes que tiveram pagamentos recusados para oferecer orientação e suporte
• Atender consultas de clientes via chat, telefone e e-mail de forma pontual e profissional
• Atualizar reservas existentes com detalhes como hospedagem, transporte ou serviços adicionais
• Realizar upselling ou recomendar serviços extras para aprimorar a experiência do cliente sempre que possível

Candidato Ideal:

• Experiência prévia em viagens, turismo ou hotelaria é um grande diferencial
• Residir na América do Sul
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, resolver problemas e manter o profissionalismo sob pressão
• Experiência no uso de ferramentas de CRM, sistemas de reserva online ou plataformas OTA
• Orientado a detalhes, proativo e comprometido em garantir a satisfação do cliente
• Experiência prévia em viagens, turismo ou hotelaria é um grande diferencial

O que estamos procurando:

• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal)
• Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo
• Mentalidade focada no cliente com paixão por oferecer um serviço excepcional
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico