Um de nossos clientes, uma empresa de consultoria em TI, está urgentemente procurando um Líder de Equipe Técnica que possa se juntar à sua equipe dinâmica em Cebu.

Responsabilidades do trabalho:

O Líder Técnico de Equipe atua como um catalisador para a resolução de problemas, fornecendo suporte em tempo real aos profissionais de suporte e gerenciando a base de conhecimento interna. Eles supervisionam e gerenciam todos os especialistas em suporte ao usuário final e profissionais de suporte sêniores diariamente, garantindo que os níveis de suporte atendam às expectativas do cliente e obrigações contratuais. Sob a direção do Gerente de Operações, eles impulsionam eficiências operacionais, implementam sistemas e processos para alcançar as métricas especificadas pelo cliente e fornecem liderança à equipe de suporte.

Qualificações para o trabalho:

Habilidades Necessárias (NÃO NEGOCIÁVEL)

- Diploma de bacharel em TI, Ciência da Computação, Administração de Empresas ou experiência equivalente

- Pelo menos 2-3 anos em suporte técnico/portal de serviços/suporte ao usuário final

- Mínimo de 1 ano em um papel de líder de equipe, supervisor ou SME

- Capacidade comprovada de liderar e treinar uma equipe de suporte

- Experiência em lidar com escalonamentos e comunicação com clientes

- Capacidade de gerenciar agendamento, planejamento da força de trabalho e relatórios

- Sólido conhecimento de monitoramento e conformidade de SLA/KPI

- Sólido entendimento de metodologias de resolução de problemas e melhores práticas de ITSM

- Proficiência no uso de sistemas de tickets (por exemplo, ServiceNow, JIRA, outras ferramentas são aceitáveis)

- Proficiente em MS Office (Excel, Word, PowerPoint) para relatórios

- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês

- Eficaz em liderar reuniões, facilitar reuniões e fornecer feedback

- Focado no cliente com excelentes habilidades de resolução de problemas

- Flexível com horários de trabalho ou prioridades que mudam conforme necessário

Habilidades Desejáveis:

- Fundamentos do ITIL, CompTIA A+, ou certificação técnica similar

- Experiência de trabalho anterior em BPO, Serviços Gerenciados, ou ambientes de suporte global

- Exposição a funções de atendimento ao cliente ou ambientes de alta pressão Ferramentas/Sistemas

- Familiaridade com ferramentas de análise avançada ou WFM Habilidades Interpessoais Processo de Contratação

- Experiência no uso de plataformas internas de base de conhecimento ou ferramentas de gerenciamento de documentos

- Fortes habilidades de resolução de conflitos e construção de relacionamentos interpessoais

- Experiência em gestão de desempenho e sessões de coaching

Por favor, consulte a descrição do trabalho.