A EmpowerU, Inc. oferece um ambiente de trabalho dinâmico e gratificante, onde você pode alinhar suas aspirações profissionais com seus valores pessoais. Convidamos você a se candidatar e contribuir para nossa jornada de entrega de excelência no serviço incomparável.

Fundada em novembro de 2019, a EmpowerU, Inc. evoluiu rapidamente de suas origens dentro do grupo de suporte a tele-serviços de uma marca global líder para se tornar uma entidade independente, renomada por sua entrega excepcional de serviços. Nossa organização é impulsionada por uma cultura que enfatiza resiliência, excelência e um forte senso de comunidade. Priorizamos o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos membros da equipe, tratando cada um deles como um cliente interno valorizado. Essa abordagem garante excelência na entrega de serviços e promove relacionamentos significativos com todas as partes interessadas.

Valores Fundamentais:

A EmpowerU, Inc. está ancorada em quatro valores fundamentais, conhecidos como os 4Cs: Cuidado, Comunicação, Camaradagem e Compromisso. Esses princípios orientam nossas interações com os clientes e entre os membros da equipe, garantindo um ambiente de trabalho coeso e de apoio. 

• Cuidado: Nossa dedicação a superar as expectativas de clientes e partes interessadas é primordial.
• Comunicação: Mantemos uma comunicação transparente e contínua para fornecer suporte excepcional.
• Camaradagem: Promovemos uma cultura de inclusão e unidade, fazendo do nosso local de trabalho um segundo lar.
• Compromisso: Nossa busca incessante pela excelência define nossa abordagem a cada tarefa.

Visão Geral do Papel:

Como Agente de Telemarketing na EmpowerU, Inc., você estará na vanguarda de nossos esforços de engajamento com os clientes. Sua missão será contatar potenciais clientes, esclarecê-los sobre o valor de nossos produtos e serviços e incentivá-los a participar de nossos webinars e seminários informativos. Você terá um papel fundamental na formação do futuro de nossos relacionamentos com os clientes, preparando o cenário para interações significativas e engajamento a longo prazo.

Principais Responsabilidades:

• Realizar chamadas externas para clientes registrados para promover produtos ou serviços, garantindo que os clientes participarão do webinar.
• Gerar leads para reagendamentos (clientes que não compareceram e cancelaram) e acompanhar consultas.
• Manter registros precisos e detalhados das interações e atividades dos clientes no Salesforce CRM.
• Alcançar ou exceder a produtividade mensal, confirmando a taxa de comparecimento e presença como metas e/ou KPIs.
• Tratar dúvidas e reclamações de clientes de forma profissional, escalando questões quando necessário.
• Planejar, organizar e executar webinars online, garantindo operação tranquila e alto engajamento.
• Gerenciar a logística dos webinars, como agendamento, registro e comunicação com os participantes.
• Monitorar e responder a consultas no chat durante os webinars em tempo real.
• Assegurar que a presença e a participação dos clientes sejam rastreadas e relatadas com precisão.
• Criar e distribuir convites para webinars, como SMS e gerenciamento de caixa de entrada.
• Assegurar que o Salesforce CRM esteja atualizado com informações precisas e atuais.
• Rastrear e relatar as atividades de telemarketing e webinars por meio do Salesforce, Sheets e Pipedrive.
• Cumprir as políticas da empresa, regulamentações da indústria e melhores práticas em todas as atividades de telemarketing e webinars.
• Garantir que todas as informações e transações dos clientes estejam em conformidade com as leis de proteção de dados e privacidade.
• Manter altos níveis de produtividade gerenciando eficientemente o tempo e os recursos.
• Apoiar a administração em várias tarefas e projetos conforme necessário.
• Fornecer suporte a outros membros da equipe e departamentos para garantir que os objetivos comerciais gerais sejam alcançados.

• Possuir diploma de bacharel com pelo menos 2 anos de experiência em call center em telemarketing, vendas externas ou atendimento ao cliente.
• Habilidades excepcionais de comunicação em inglês, com talento para conversas persuasivas.
• Proficiência em software de CRM, sendo a experiência com Salesforce um grande diferencial.
• Profissional dedicado, pronto para trabalhar aos finais de semana e feriados, com disponibilidade imediata para começar.
• Visão de longo prazo para um modelo de trabalho remoto

Horário de Trabalho:

• Inclui finais de semana e feriados nacionais