Especialista em Treinamento

Careers at SMA

₱35-40K[Mensual]
Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro
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Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição

  • Assiste a equipe de recrutamento durante o processo de entrevistas inicial e final, conduzindo a LPA (avaliação de proficiência em linguagem) de cada candidato. Os resultados da LPA se tornam uma base recomendatória para a fase de Entrevista Final do candidato.
  • Auxilia os Especialistas de RH no processo de orientação antes da sessão de treinamento. Fornece informações adicionais sobre políticas e procedimentos da empresa para os novos contratados durante o treinamento.
  • Facilita e supervisiona ILT ou VILT (treinamento liderado por instrutor / treinamento virtual liderado por instrutor).
  • Treinamento em Habilidades de Comunicação - treina os novos contratados em habilidades de comunicação eficaz, tanto oral quanto escrita, conforme os padrões da cultura do consumidor americana.
  • Treinamento em Habilidades Fundamentais - garante que os trainees tenham uma compreensão abrangente da base de conhecimento da indústria do cliente, incluindo terminologias comuns, serviços oferecidos e atendimento ao cliente.
  • Rastreia e analisa indicadores-chave de desempenho (KPI) para trainees e gera relatórios sobre a eficácia do treinamento, além de fazer recomendações para melhorias.
  • Desenvolve e conduz programas/módulos/projetos de intervenção de aprendizagem de curto e longo prazo para membros da equipe e pode fornecer contribuições nas revisões de programas, bem como criar módulos de treinamento baseados em necessidades, avaliações e atualizações para atender imediatamente às necessidades de treinamento.
  • Gerencia as partes interessadas/equipe de operações através das seguintes metodologias de intervenção de aprendizagem em comunicação:
  • Implementação de sessões de coaching individual
  • Criação de registros e relatórios de coaching ou intervenção para validar a implementação e documentar atividades
  • Conduz calibrações com Serviços de Aprendizagem, Equipe de Qualidade e Líderes de Operações, se necessário, e consistentemente avalia a proficiência linguística dos membros da equipe sempre que necessário.
  • Realiza TNA (Análise de Necessidade de Treinamento) e relata ao Gerente de Treinamento e Desenvolvimento.
  • Coaching em Habilidades de Comunicação
  • Conduz o processo usual de auditoria de chamadas e atividades de coaching para todos os funcionários com responsabilidades de atendimento ao cliente para avaliar seu desempenho em proficiência linguística.
  • Colabora com os Líderes de Equipe para fornecer insights e ações sugeridas sobre as oportunidades de comunicação capturadas nas avaliações de proficiência linguística dos agentes.
  • Compartilha os insights mensais sobre as oportunidades de habilidades de comunicação capturadas com as partes interessadas da operação: Líder de Equipe, JOM, OM e Gerente de Treinamento.


Qualificações

  • Mínimo de 3 anos de experiência no departamento de treinamento (preferencialmente em ambiente BPO)
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de planejar, gerenciar o tempo e realizar múltiplas tarefas de forma eficaz
  • Experiência em treinamento "híbrido" ou experiência em treinamento de Liderança é um diferencial
  • Familiaridade com métodos de treinamento modernos e tradicionais
  • Excelentes habilidades de liderança e motivação
  • Habilidades avançadas em banco de dados, informática e registro de informações
  • Excelentes habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas
  • Boas habilidades de colaboração e trabalho em equipe
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos e início imediato do treinamento
  • Ter um escritório em casa configurado com um ambiente de trabalho adequado
  • Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou superior/7ª geração ou mais recente, ou equivalente AMD Ryzen, 16GB de RAM, câmera funcional, headset com cancelamento de ruído e monitor duplo
  • Conexão de internet estável de pelo menos 25 Mbps de upload e download. Energia/internet de backup é um diferencial
  • Conta de poupança pessoal para processamento de folha de pagamento


Oferta

  • Posição de longo prazo/tempo integral
  • Remuneração competitiva de 39.180,19 bruto + 13º salário
  • Remuneração inicia no primeiro dia de treinamento
  • Cobertura de HMO
  • Fundo de Investimento de Lealdade
  • Programa de Poupança Pag-IBIG MP2
  • Cobertura de Plano Memorial
  • 15 dias anuais de folga remunerada para funcionários regulares para descansar, recarregar e desfrutar de tempo pessoal.
  • Incentivos com base em presença e desempenho: Receba até 142.000 pesos em incentivos de desempenho anualmente
  • Avaliação de Desempenho Anual - Avaliações baseadas em desempenho com oportunidades para aumentos salariais.
  • 13º salário - Salário adicional garantido a cada ano.
  • Benefícios obrigatórios pelo governo:
  • Oportunidades de Avanço na Carreira
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Camille Salvador

HR ManagerCareers at SMA

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Postado em 26 September 2025

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