Resumo do Trabalho:

A KDCI Outsourcing está em busca de um Contratado de Suporte por E-mail orientado a detalhes e com conhecimentos técnicos para se juntar à nossa equipe em apoio ao nosso parceiro de cliente, uma nome de destaque no espaço de publicidade digital e publicações. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte ao cliente eficiente e preciso baseado em e-mail, principalmente durante turnos noturnos. Você gerenciará uma variedade de casos de suporte, garantindo que sejam resolvidos prontamente e em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs). O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo com fortes habilidades de comunicação, um olhar atento aos detalhes e familiaridade com ferramentas alimentadas por IA e plataformas de CRM.

Responsabilidades:

• Processar e responder a todos os ingressos de suporte designados dentro de 1 dia útil
• Identificar com precisão contas e completar os campos obrigatórios
• Resolver ou fechar rapidamente casos aplicáveis
• Identificar e mesclar ingressos duplicados
• Descartar spam ou casos inválidos de forma apropriada
• Solicitar informações adicionais aos clientes quando necessário para resolver questões
• Manter uma comunicação de alta qualidade e tratamento de casos alinhados com os padrões do cliente

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte ao cliente baseado em e-mail, preferencialmente para clientes dos EUA
• Familiaridade com ferramentas ou soluções de IA é um diferencial
• Fortes capacidades de pensamento analítico e resolução de problemas
• Experiência no uso de sistemas de CRM, plataformas de gerenciamento de ingressos ou painéis de suporte
• Capacidade de trabalhar de forma independente, especialmente durante turnos noturnos ou horários não padrão
• Alta atenção aos detalhes e comprometimento em seguir fluxos de trabalho estruturados
• Conhecimento técnico e confortável em navegar por uma variedade de ferramentas e plataformas digitais
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar tarefas com eficiência e consistência
• Deve possuir uma conexão de internet estável e um ambiente de trabalho quieto, livre de distrações

Processo de Recrutamento:

• Entrevista Inicial
• Avaliação
• Entrevista com Especialista
• Avaliação do Cliente
• Oferta de trabalho

Por favor, consulte a descrição do trabalho.