Resumo do Trabalho:

A KDCI Outsourcing está procurando um Contratado de Suporte por Email detalhista e antenado em tecnologia para se juntar à nossa equipe no apoio ao nosso parceiro cliente, um nome de destaque no espaço de publicidade e publicação digital. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte ao cliente baseado em email de forma eficiente e precisa, principalmente durante turnos noturnos. Você gerenciará uma variedade de casos de suporte, garantindo que sejam resolvidos de forma rápida e de acordo com os acordos de níveis de serviço (SLAs). O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo com fortes habilidades de comunicação, um olhar atento aos detalhes e familiaridade com ferramentas alimentadas por IA e plataformas de CRM.

Responsabilidades:

• Processar e responder a todos os tickets de suporte atribuídos dentro de 1 dia útil
• Identificar contas com precisão e completar os valores de campos requeridos
• Resolver ou fechar rapidamente casos aplicáveis
• Identificar e fundir tickets duplicados
• Descartar casos de spam ou inválidos de maneira adequada
• Solicitar informações adicionais dos clientes quando necessário para resolver problemas
• Manter alta qualidade na comunicação e manuseio de casos alinhados aos padrões do cliente

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte ao cliente baseado em email, preferencialmente para clientes dos EUA
• Familiaridade com ferramentas ou soluções de IA é um diferencial
• Fortes habilidades de pensamento analítico e capacidade de resolução de problemas
• Experiência em usar sistemas de CRM, plataformas de ticketing ou painéis de suporte
• Capacidade de trabalhar de forma independente, especialmente durante turnos noturnos ou horários não convencionais
• Alta atenção aos detalhes e comprometimento em seguir fluxos de trabalho estruturados
• Proficiente em tecnologia e confortável em navegar por uma variedade de ferramentas e plataformas digitais
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar tarefas com eficiência e consistência
• Deve ter uma conexão de internet estável e um ambiente de trabalho tranquilo e sem distrações

Processo de Recrutamento:

• Entrevista Inicial
• Avaliação
• Entrevista com SME
• Revisão do Cliente
• Oferta de trabalho

Por favor, consulte a descrição do trabalho.