Resumo do Trabalho:

A KDCI Outsourcing está em busca de um Especialista de Suporte de Helpdesk de TI altamente qualificado e orientado ao cliente para se juntar à nossa crescente equipe de TI. Neste papel, você servirá como a primeira linha de defesa na prestação de suporte técnico a usuários internos em várias plataformas. Você será responsável por resolver problemas de hardware, software e rede por meio de chat, e-mail, telefone ou ferramentas de acesso remoto. Além disso, você apoiará o processo de integração e desligamento, gerenciará contas de usuário e garantirá a conformidade com nossos protocolos de segurança de TI.

Responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários finais por meio de múltiplos canais de comunicação (chat, e-mail, telefone, ferramentas remotas).
• Solucionar e resolver problemas de hardware, software e rede de forma ágil e eficaz.
• Gerenciar a configuração e desativação de contas de usuário em plataformas como Active Directory e Google Workspace.
• Auxiliar na integração/desligamento de funcionários configurando sistemas de TI e conduzindo treinamentos sobre ferramentas e melhores práticas.
• Manter documentação precisa de problemas, soluções e processos usando sistemas de ticketing de TI.
• Monitorar o desempenho do sistema e escalar questões técnicas complexas conforme necessário.
• Garantir a conformidade com políticas, protocolos de segurança e melhores práticas do setor de TI.
• Apoiar ambientes Windows e macOS e auxiliar usuários com ferramentas e aplicativos de produtividade comuns.
• Colaborar com outros membros da equipe de TI para melhorar processos de suporte interno e infraestrutura.
• Manter-se atualizado com novas tecnologias e propor melhorias para aprimorar a entrega de serviços.

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em uma função de Helpdesk de TI ou suporte técnico.
• Fortes habilidades de solução de problemas e analíticas com a capacidade de resolver uma ampla gama de questões de TI.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com forte foco em atendimento ao cliente.
• Experiência prática em suporte tanto nas plataformas Windows quanto macOS.
• Proficiência em sistemas de ticketing de TI e ferramentas de suporte remoto.
• Conhecimento prático de Active Directory, Google Workspace ou plataformas semelhantes de gerenciamento de contas de usuários.
• Familiaridade com os fundamentos de redes e melhores práticas de segurança de TI.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos em um ambiente dinâmico.
• Alta atenção aos detalhes e fortes habilidades de documentação.
• CERTIFICAÇÕES relevantes, como CompTIA A+, ITIL ou Microsoft Certified, são um diferencial.

Processo de Recrutamento:

• Entrevista Inicial
• Avaliação
• Entrevista com Especialista
• Entrevista com Cliente
• Oferta de Trabalho

Por favor, consulte a descrição do trabalho.