Resumo do Trabalho:

A KDCI Outsourcing está crescendo rapidamente e estamos à procura de um Especialista em Gestão de Pedidos, orientado para detalhes e altamente motivado, para se juntar à nossa equipe. Este papel é ideal para alguém com excelentes habilidades de atendimento ao cliente, talento para resolução de problemas e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado. Como Especialista em Gestão de Pedidos, você irá supervisionar todo o ciclo de vida do pedido - desde a entrada inicial do pedido até a entrega final. Você será um ponto central de contato entre clientes, vendas, inventário e equipes de logística, garantindo que cada pedido seja processado com precisão e eficiência. Sua missão é proporcionar experiências excepcionais aos clientes através de um serviço pontual, confiável e de alta qualidade.

Responsabilidades:

• Gerenciar o processo de pedido a pagamento, trabalhando com clientes, distribuidores e partes interessadas internas.
• Lidar com uma variedade de tipos de pedidos que variam em tamanho e complexidade, resolvendo problemas rapidamente enquanto mantém todas as partes informadas.
• Supervisionar a entrada de pedidos, processamento, faturamento e autorização de devolução de mercadorias (RMA).
• Fornecer um atendimento ao cliente excepcional por meio de atualizações proativas, resolução de problemas e informações de rastreamento precisas.
• Colaborar com equipes internas para prever as necessidades de inventário e atender os prazos de entrega para contas atribuídas.
• Coordenar com parceiros externos para garantir o cumprimento adequado dos pedidos, incluindo instruções de entrega e precisão de preços.
• Manter e distribuir relatórios diários e semanais de status dos pedidos para alinhar todas as partes interessadas.
• Apoiar tarefas administrativas ad-hoc e outras funções conforme necessário.

Requisitos:

• Pelo menos 1 ano de experiência em uma função de atendimento ao cliente.
• 1 a 2 anos de experiência em contabilidade ou gerenciamento de dados é um diferencial.
• Experiência anterior lidando com consultas de clientes via chat ou e-mail é vantajosa.
• Experiência em eCommerce, varejo online ou varejo por catálogo é um diferencial, mas não é obrigatório.
• Experiência em atender clientes B2B é uma vantagem.
• Proficiência em Microsoft Excel e outras ferramentas do Microsoft Office.
• Familiaridade com plataformas de eCommerce e ferramentas de gestão de pedidos é preferida.
• Experiência com NetSuite e Salesforce é uma forte vantagem.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Altamente organizado, orientado para detalhes e capaz de priorizar efetivamente.
• Confortável trabalhando de forma independente em um ambiente de ritmo acelerado.

Processo de Recrutamento:

• Entrevista Inicial
• Avaliação
• Entrevista com SME
• Entrevista com o Cliente
• Oferta de Trabalho

Por favor, consulte a descrição do trabalho.