Como Especialista em Vendas Internas e Soluções Logísticas, você será a força motriz por trás da jornada de nossos clientes com nossa inovadora plataforma tecnológica. Você será responsável por toda a experiência do cliente, desde o primeiro lead de vendas até a conversão bem-sucedida. Este cargo é uma combinação dinâmica de vendas, suporte ao cliente e expertise técnica. Você será responsável por cultivar leads, orientá-los durante a primeira reserva, atender consultas e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços. Sua capacidade de entender as necessidades dos clientes, comunicar-se efetivamente e navegar em nossa plataforma será crucial para o seu sucesso.

A experiência na Flexport ou em qualquer setor de transporte global é um diferencial!

Responsabilidades:

• Excelência em Comunicação: habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita em inglês, com forte capacidade de negociação e escuta ativa.
• Sucesso Comprovado em Vendas: 5-8 anos de sucesso demonstrado em vendas de soluções ou SaaS, pré-vendas, atendimento ao cliente ou funções de sucesso do cliente em empresas de e-commerce ou habilitadas por tecnologia.
• Especialista no Mercado B2B dos EUA: experiência e histórico de sucesso em vendas para empresas americanas (B2B).
• Orientado para Resultados: forte mentalidade voltada para KPIs de vendas e objetivos, focada em alcançar e superar metas.
• Foco em Soluções: atitude positiva, abordagem de vendas energética e consultiva, flexibilidade e habilidades criativas de resolução de problemas.
• Centrado no Cliente: alta empatia, dedicação a um atendimento ao cliente excepcional e compromisso em entender e atender às necessidades dos clientes.
• Habilidade Tecnológica: proficiência em tecnologia e capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas ferramentas e plataformas.
• Espírito Colaborativo: um jogador de equipe que prospera em um ambiente colaborativo e contribui ativamente para o sucesso do time.
• Flexibilidade: disposição para trabalhar em turnos alternados/rotativos para alinhar-se com os requisitos do fuso horário dos EUA.
• Experiência em Logística: experiência na indústria de logística/transporte, com uma compreensão sólida dos processos e desafios relevantes.

Desempenho em Vendas:

• Habilidades de Vendas AAA são imprescindíveis!
• Atender e superar continuamente as metas de vendas e reservas individuais e da equipe.
• Contribuir para as metas gerais de aquisição de clientes e crescimento de receita.

Conversão de Leads:

• Contatar leads qualificados de vendas através de diversos canais (telefone, e-mail, etc.).
• Conduzir conversas consultivas para entender as necessidades e desafios logísticos de pequenas e médias empresas (PMEs).
• Elaborar e apresentar soluções de envio personalizadas utilizando nossa plataforma.
• Auxiliar os clientes na realização de sua primeira reserva e no pagamento online.

Suporte ao Cliente e Retenção:

• Responder prontamente a consultas de clientes potenciais e existentes.
• Resolver problemas, fornecer assistência técnica e atender às preocupações de forma eficaz.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente.
• Gerenciar reclamações de clientes com foco na resolução e satisfação.

Expertise na Plataforma:

• Desenvolver uma compreensão profunda de nossa plataforma, suas funcionalidades e benefícios.
• Manter-se informado sobre tendências do setor, melhores práticas logísticas e ofertas da concorrência.

Melhoria Contínua:

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhorias na plataforma e nos processos.
• Colaborar com as equipes de produto e operações para implementar melhorias.
• Sugerir proativamente estratégias para aumentar a satisfação e lealdade do cliente.

Gestão de CRM e Sistemas:

• Utilizar nosso sistema de CRM para rastrear interações com clientes, gerenciar leads e documentar o progresso.
• Manter dados de clientes precisos e atualizados em nossos sistemas.