Descrição do trabalho:

Responsável por fornecer direção técnica, orientação e recursos para a equipe de UM no dia a dia.

As principais funções podem incluir, mas não se limitam a:

• Gerenciar a criação, lançamento, coordenação e desenvolvimento de iniciativas de qualidade de UM.
• Fornecer contribuições para políticas e processos que impactam as operações.
• Coordenar com a força de trabalho para requisitos de contratação e agendamento de agentes em decorrência de licenças, ausências e perda de colaboradores.
• Revisar manuais de políticas e procedimentos do departamento para precisão.
• Colaborar com a gerência e outras funções cruzadas para manter e superar as métricas estabelecidas.
• Preparar relatórios. Contratar, treinar, orientar, aconselhar e avaliar o desempenho dos subordinados diretos.

Para áreas acreditadas pela URAC, as seguintes competências profissionais se aplicam:

• Os colaboradores nesta função são esperados para ter fortes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal, habilidades de resolução de problemas, habilidades de facilitação e habilidades analíticas.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.