Por que essa função existe?

Prepare-se para assumir a liderança e fazer a mágica acontecer ao entrar na função de Líder da Equipe de VAs (internamente: Líder de Conta), gerenciando uma equipe de assistentes virtuais (VAs). Você será responsável por manter e expandir os clientes da empresa e supervisionar uma equipe de assistentes virtuais (EAs). Você também será responsável por criar um ambiente de trabalho próspero para que os assistentes possam se destacar e crescer como indivíduos. Ajude os EAs a se destacarem e a manterem seus clientes pelo maior tempo possível.

Interagir com Clientes & Assistentes - os assistentes são sua principal prioridade, e você ajudará a regular o relacionamento entre o cliente e o assistente. 

O Impacto que você fará:

Liderança & Desenvolvimento

• Orientar os Assistentes na entrega de suporte de alta qualidade, desde a gestão de calendário até a comunicação executiva
• Criar e implementar planos de desenvolvimento personalizados para cada Assistente 
• Rastrear e melhorar métricas de desempenho chave, incluindo tempos de resposta e satisfação do cliente
• Fomentar as melhores práticas em gestão de tarefas, priorização e comunicação profissional

Gestão do Sucesso do Cliente

• Parceria com clientes para otimizar o desempenho dos Assistentes e a eficiência do fluxo de trabalho
• Realizar check-ins regulares para garantir que os serviços dos assistentes estejam alinhados com as necessidades dos clientes
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para funções chave dos assistentes
• Gerenciar transições suaves durante mudanças de equipe ou expansões de serviço

Excelência da Equipe

• Criar um ambiente colaborativo onde os assistentes compartilhem conhecimento e melhores práticas
• Garantir que os assistentes utilizem efetivamente ferramentas e plataformas de produtividade
• Alinhar o desempenho dos assistentes com os objetivos gerais dos clientes e padrões da empresa
• Apoiar os assistentes no desenvolvimento de habilidades especializadas com base nas necessidades da indústria do cliente

Habilidades, Conhecimento e Especialização

Estamos em busca de alguém que tenha:

• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (escritas e verbais) - você colaborará com equipes globais diariamente
• Experiência de liderança em equipe de 3 meses ou mais, preferencialmente em gestão remota
• Mentalidade natural de coach - capaz de orientar, motivar e desenvolver os outros
• Resolver problemas de forma criativa, pensando fora da caixa
• Forte proficiência em Google Sheets e capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente
• Atento aos detalhes com habilidades excepcionais de organização
• Abordagem engenhosa para desafios - encontrando soluções onde outros veem obstáculos
• Especialista em gerenciar múltiplas prioridades e prazos

Seus superpoderes são...

• mentalidade de “desbravador” - superando desafios com criatividade e engenhosidade
• mentalidade de liderança - mesmo que você seja novo em coaching, tem a habilidade natural de guiar os outros
• Vontade de aprender e crescer
• Forte ética de trabalho remoto e espírito colaborativo
• Capacidade de trabalhar com a agilidade de uma startup
• Atenção aguçada aos detalhes e rápida compreensão
• Atitude de “fazer acontecer” - nós resolvemos problemas, não nos perdemos neles

O que oferecemos:

1. Termos Iniciais:

• $3,50/hora, pago semanalmente via Deel
• Posição freelancer (turno das 21h às 6h)
• Treinamento abrangente de 2 semanas fornecido

2. Caminho para o Crescimento:

• Oportunidade de conversão para emprego em tempo integral com benefícios: 
• Salário fixo mensal + adicionais
• Cobertura de HMO
• Férias Remuneradas
• Pagamento do 13º mês
• Benefícios governamentais (SSS, PhilHealth, PAG-IBIG)

3. Oportunidades de Crescimento Interno na Magic:

• Como uma startup focada em crescimento, incentivamos a mobilidade interna e o desenvolvimento de habilidades.
• Líderes de Conta bem-sucedidos frequentemente têm oportunidades de explorar funções em: 
• Gestão de Equipe
• Operações
• Sucesso do Cliente
• Treinamento & Desenvolvimento
• Gerenciamento de Projetos

Processo de Candidatura:

1. Complete as perguntas de pré-qualificação
2. Entrevista com a Equipe de Recrutamento
3. Entrevista final com a Equipe de Operações
4. Receber oferta de emprego
5. Iniciar programa de treinamento

Nota: Valorizamos o potencial mais do que a experiência. Se você tem um talento natural para liderança e resolução de problemas, queremos ouvir você!