Por que essa função existe?

Prepare-se para assumir a liderança e fazer a mágica acontecer ao entrar na função de Líder da Equipe de VAs (internamente: Líder de Conta), gerenciando uma equipe de assistentes virtuais (VAs). Você será responsável por manter e expandir os clientes da empresa e supervisionar uma equipe de assistentes virtuais (EAs). Você também será responsável por criar um ambiente de trabalho próspero para que os assistentes possam se destacar e crescer como indivíduos. Ajude os EAs a se destacarem e a manterem seus clientes pelo maior tempo possível.

Interagir com Clientes & Assistentes - os assistentes são sua principal prioridade, e você ajudará a regular o relacionamento entre o cliente e o assistente. 

O Impacto que você fará:

Liderança & Desenvolvimento

• Orientar os Assistentes na entrega de suporte de alta qualidade, desde a gestão de calendário até a comunicação executiva
• Criar e implementar planos de desenvolvimento personalizados para cada Assistente 
• Rastrear e melhorar métricas de desempenho chave, incluindo tempos de resposta e satisfação do cliente
• Fomentar as melhores práticas em gestão de tarefas, priorização e comunicação profissional

Gestão do Sucesso do Cliente

• Parceria com clientes para otimizar o desempenho dos Assistentes e a eficiência do fluxo de trabalho
• Realizar check-ins regulares para garantir que os serviços dos assistentes estejam alinhados com as necessidades dos clientes
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para funções chave dos assistentes
• Gerenciar transições suaves durante mudanças de equipe ou expansões de serviço

Excelência da Equipe

• Criar um ambiente colaborativo onde os assistentes compartilhem conhecimento e melhores práticas
• Garantir que os assistentes utilizem efetivamente ferramentas e plataformas de produtividade
• Alinhar o desempenho dos assistentes com os objetivos gerais dos clientes e padrões da empresa
• Apoiar os assistentes no desenvolvimento de habilidades especializadas com base nas necessidades da indústria do cliente