Cargo: Analista de Força de Trabalho

Número de horas: 40 Horas/semana

Horário: A ser definido

• Desenvolver e manter modelos de previsão precisos para prever o volume de chamadas, necessidades de pessoal e distribuição da carga de trabalho.
• Criar e gerenciar escalas para garantir cobertura ideal e adesão aos SLA.
• Monitorar a atividade da fila em tempo real e a produtividade dos agentes, fazendo ajustes conforme necessário para otimizar os níveis de serviço.
• Analisar dados e tendências históricas para melhorar a precisão da previsão e a eficiência da força de trabalho.
• Colaborar com as equipes de operações, RH e treinamento para alinhar os planos de força de trabalho com as necessidades do negócio.
• Identificar e recomendar melhorias de processos para aumentar a eficiência da gestão da força de trabalho.
• Acompanhar e relatar métricas da força de trabalho, incluindo ocupação, redução e taxas de adesão.
• Assegurar a conformidade com as leis trabalhistas, políticas da empresa e requisitos do cliente.
• Fornecer insights e recomendações à liderança para melhorar as estratégias de pessoal.
• Ajudar na implementação de ferramentas e tecnologias de gestão da força de trabalho para melhorar o desempenho operacional.