Analista de Força de Trabalho

Ripped Box Station

₱40-45K[Mensual]
Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro
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Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Benefícios

  • Saúde e Bem-Estar

    Seguro de saúde

  • Tempo de desligamento e Saída

    Feriados Pagos, Licença gerenciada pelo Governo

Cargo: Analista de Força de Trabalho

Número de horas: 40 Horas/semana

Horário: A ser definido

  • Desenvolver e manter modelos de previsão precisos para prever o volume de chamadas, necessidades de pessoal e distribuição da carga de trabalho.
  • Criar e gerenciar escalas para garantir cobertura ideal e adesão aos SLA.
  • Monitorar a atividade da fila em tempo real e a produtividade dos agentes, fazendo ajustes conforme necessário para otimizar os níveis de serviço.
  • Analisar dados e tendências históricas para melhorar a precisão da previsão e a eficiência da força de trabalho.
  • Colaborar com as equipes de operações, RH e treinamento para alinhar os planos de força de trabalho com as necessidades do negócio.
  • Identificar e recomendar melhorias de processos para aumentar a eficiência da gestão da força de trabalho.
  • Acompanhar e relatar métricas da força de trabalho, incluindo ocupação, redução e taxas de adesão.
  • Assegurar a conformidade com as leis trabalhistas, políticas da empresa e requisitos do cliente.
  • Fornecer insights e recomendações à liderança para melhorar as estratégias de pessoal.
  • Ajudar na implementação de ferramentas e tecnologias de gestão da força de trabalho para melhorar o desempenho operacional.
gestão de força de trabalhoVerintNICEGenesysAspectomnichannelferramentas de automaçãoPower BITableauprevisão
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Jean Samot

Recruitment SpecialistRipped Box Station

Mais de dez respostas hoje

Postado em 09 June 2025

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