Responsabilidades do cargo:

1. Oferecer serviços de consultoria baseados em texto para os usuários da plataforma por meio de e-mail/chat online, resolvendo e solucionando diversos problemas encontrados durante o uso da plataforma.

2. Prover serviços de consultoria de produtos profissionais para os clientes da plataforma.

3. Manter a calma e tranquilizar os clientes, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

4. Registrar as consultas dos clientes quando necessário e encaminhar suas necessidades para os departamentos relevantes para otimização de produtos.

5. Notificar os clientes sobre alterações no sistema e nos produtos, garantindo que estejam cientes de todas as mudanças significativas.

6. Executar outras tarefas atribuídas pela liderança.

Qualificações:

1. Forte consciência de atendimento ao cliente. Experiência em suporte e atendimento ao cliente é um diferencial.

2. Boa capacidade de trabalho em equipe e execução, com forte habilidade para resolver problemas e analisar situações.

3. Mínimo de seis meses de experiência em atendimento ao cliente em exchanges do setor de blockchain.

4. Ter formação ou conhecimento na área financeira (ações, futuros) é um diferencial.

5. Disponibilidade para trabalhar em turnos das 9h às 18h, das 15h às 24h ou das 24h às 9h (GMT+8).