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Gerente de Atendimento ao Cliente
＄1.6-2.6K[Mensual]
Não Precisa de CurrículoRemoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro
SAFEPAL LTD.
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SAFEPAL LTD.
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Remoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro
Detalhes remotos
Abrir País：Global
Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil | chinês
Descrição do Trabalho
Benefícios
- Recompensas e reconhecimento de funcionário
Equipe distribuída
- Benefícios de Habilidades
Pague em Cripto
- Desenvolvimento Profissional
Career Development
- Tempo de desligamento e Saída
Feriados Pagos
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Descrição:
- Liderar e Desenvolver a Equipe: Gerenciar, orientar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente de alto desempenho, supervisionando a qualidade do serviço, fornecendo feedback construtivo, realizando avaliações de desempenho, designando tarefas de forma eficiente e organizando programas de treinamento para garantir que a equipe entregue consistentemente um suporte ao cliente superior e mantenha altos níveis de satisfação.
- Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar, atualizar e supervisionar a documentação de suporte ao cliente, incluindo guias de produtos externos, tutoriais e materiais de treinamento internos, bem como modelos de resposta, garantindo que sejam precisos, acessíveis e alinhados com os padrões da empresa.
- Colaborar com Equipes Técnicas: Trabalhar em estreita colaboração com o departamento técnico para aprimorar e refinar a infraestrutura técnica do suporte ao cliente, otimizando processos e impulsionando a eficiência operacional.
- Colaboração Entre Departamentos: Colaborar com equipes internas, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para resolver questões complexas dos clientes, coletar informações sobre as necessidades e pontos de dor dos clientes e oferecer recomendações para melhorar a experiência geral do produto.
- Relações com Clientes e Stakeholders: Servir como representante da empresa em interações com clientes, cultivando e nutrindo relacionamentos sólidos com clientes-chave, parceiros e stakeholders da indústria para promover a lealdade à marca e aprimorar a reputação da empresa.
Requisito
- Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em nível sênior, com pelo menos 2-3 anos de experiência como líder de atendimento ao cliente em uma exchange Web3 ou plataforma relacionada a blockchain semelhante.
- Boa compreensão da tecnologia e produtos de blockchain, além de familiaridade com problemas comuns de clientes no espaço Web3, como transferências de carteira, disputas de negociação e conformidade regulatória.
- Fluência em inglês, tanto na comunicação escrita quanto verbal.
- Forte senso de responsabilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Atendimento ao ClienteGestão de EquipesComunicaçãoGestão do TempoResolução de Problemas
Yvonne W
HR ManagerSAFEPAL LTD.
Ativo dentro de três dias
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