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Gerente de Atendimento ao Cliente

$1.6-2.6K[Mensual]
Não Precisa de CurrículoRemoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro
SAFEPAL LTD.

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Detalhes remotos

Abrir PaísGlobal

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil | chinês

Descrição do Trabalho

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Benefícios
  • Recompensas e reconhecimento de funcionário

    Equipe distribuída

  • Benefícios de Habilidades

    Pague em Cripto

  • Desenvolvimento Profissional

    Career Development

  • Tempo de desligamento e Saída

    Feriados Pagos

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Descrição:

  • Liderar e Desenvolver a Equipe: Gerenciar, orientar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente de alto desempenho, supervisionando a qualidade do serviço, fornecendo feedback construtivo, realizando avaliações de desempenho, designando tarefas de forma eficiente e organizando programas de treinamento para garantir que a equipe entregue consistentemente um suporte ao cliente superior e mantenha altos níveis de satisfação.
  • Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar, atualizar e supervisionar a documentação de suporte ao cliente, incluindo guias de produtos externos, tutoriais e materiais de treinamento internos, bem como modelos de resposta, garantindo que sejam precisos, acessíveis e alinhados com os padrões da empresa.
  • Colaborar com Equipes Técnicas: Trabalhar em estreita colaboração com o departamento técnico para aprimorar e refinar a infraestrutura técnica do suporte ao cliente, otimizando processos e impulsionando a eficiência operacional.
  • Colaboração Entre Departamentos: Colaborar com equipes internas, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para resolver questões complexas dos clientes, coletar informações sobre as necessidades e pontos de dor dos clientes e oferecer recomendações para melhorar a experiência geral do produto.
  • Relações com Clientes e Stakeholders: Servir como representante da empresa em interações com clientes, cultivando e nutrindo relacionamentos sólidos com clientes-chave, parceiros e stakeholders da indústria para promover a lealdade à marca e aprimorar a reputação da empresa.

Requisito

  • Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em nível sênior, com pelo menos 2-3 anos de experiência como líder de atendimento ao cliente em uma exchange Web3 ou plataforma relacionada a blockchain semelhante.
  • Boa compreensão da tecnologia e produtos de blockchain, além de familiaridade com problemas comuns de clientes no espaço Web3, como transferências de carteira, disputas de negociação e conformidade regulatória.
  • Fluência em inglês, tanto na comunicação escrita quanto verbal.
  • Forte senso de responsabilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Atendimento ao ClienteGestão de EquipesComunicaçãoGestão do TempoResolução de Problemas

Yvonne W

HR ManagerSAFEPAL LTD.

Ativo dentro de três dias

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