Müşteri hizmetleri operasyonlarını denetlemek; müşteri memnuniyeti, iş hacmi, yanıt süresi ve hizmet kalitesini etkileyen tüm metriklerin izlenmesi ve raporlanmasını sağlamak.

Yüksek hizmet kalitesini sağlamak ve süreçlere tam uyum göstermek.

Destek ekipleriyle fonksiyonlar arası iş birliği yaparak birinci sınıf müşteri hizmeti sunulmasını sağlamak.

İşe alım sürecine katılmak (eleme, mülakat).

Günlük görevler şunlardır:

- Ekibin sorunsuz çalışmasını sağlamak; acil durumlara hızlı müdahale ve raporlama yapmak

- KPI'ları ve performans hedeflerini izlemek; sorunları ve eğilimleri tespit etmek

- Müşteri hizmetleri temsilcileri ile haftalık/aylık performans değerlendirmeleri yapmak

- Kalite kontrolü ve eğitim çalışmalarını yürütmek

- İş süreçlerini optimize etmek

- İş güncellemelerini, politika değişikliklerini ve ilgili tüm bilgileri zamanında iletmek

- Aylık vardiya çizelgesini hazırlamak ve günlük nöbet yönetimini sağlamak

İş gereksinimleri:

Web3 müşteri hizmetlerinde en az 3 yıllık deneyim

Lisans diploması veya çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 3 yıllık deneyim

Büyük (>15 kişilik) ve çeşitli bir ekip yönetme deneyimine sahip olmak

Etkili işe alım, eğitim, koçluk ve personel yönetimi uygulamalarında zengin deneyim ve bilgi sahibi olmak

Güçlü planlama ve iletişim becerilerine, süreç odaklı ve detaylara önem veren bir yapıya sahip olmak

Takım çalışmasına yatkın; departmanlar arası süreçlerde çalışabilen ve karmaşık operasyonel planlara liderlik edebilen

Akıcı İngilizce (yazılı ve sözlü) gereklidir; Mandarin tercih edilir.

Yeni teknolojilere tutkulu, organizasyon verimliliğini ve iş süreçlerini iyileştirmek için teknolojiyi benimsemeye istekli

7/24 çalışma düzenine uyum sağlayabilmek ve vardiya çizelgesine göre çalışmak

Tercih Edilen Nitelikler:

Küresel ofisler ve farklı saat dilimlerindeki ekiplerle çalışma deneyimi