24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Proje Yöneticisi

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Aylık]

Uzak5-10 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Müşteri destek ekip liderleri ve mühendislerden oluşan bir ekibe liderlik eder, mentörlük yapar ve yönetir, mükemmeliyet ve profesyonel gelişim kültürünü teşvik eder.
Ekip yeteneklerini eğitim, koçluk ve sürekli profesyonel gelişim girişimleri aracılığıyla geliştirir.
Düzenli performans değerlendirmeleri yapar, yapıcı geri bildirimde bulunur ve kapsamlı gelişim planları oluşturur.
Destek hizmeti sunumunu denetler, SLA'lara uyumu ve yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini sağlar.
Öncelikli müşteri sorunlarını yönetir, zamanında çözüm sağlamak için net ve proaktif müşteri iletişimi kurar.
Müşteri sorunlarının etkili bir şekilde yükseltilmesi ve çözülmesi için destek katmanları, ürün geliştirme ve mühendislik ekipleriyle iş birliği yapar.
Destek faaliyetlerini müşteri ihtiyaçları ve iş hedefleri ile uyumlu hale getirmek için satış ve müşteri başarı ekipleriyle iş birliği yapar.
Ürün geliştirmeleri ve süreç optimizasyonları için iç paydaşlara stratejik geri bildirimde bulunur.
Kritik müşteri sorunlarını etkili bir şekilde yönetmek için sağlam bir yükseltme yönetim süreci geliştirir.
Bölge genelinde tutarlı ve etkili çözüm sağlamak için küresel destek ekipleriyle koordinasyon sağlar.
Yükseltmeler sırasında müşteri ve iç paydaşlarla şeffaf iletişimi sürdürerek memnuniyeti garanti eder.
Teknik bilgi ve SOP'ler için kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturulmasına, sürdürülmesine ve geliştirilmesine katkıda bulunur.
Destek ekibi içinde bilgi paylaşımını ve sürekli öğrenmeyi teşvik ederek verimliliği ve etkinliği artırır.
Bilgi yönetim sisteminin daha iyi erişilebilirlik ve kullanılabilirlik için optimize edilmesine yönelik girişimleri destekler.
İyileştirme fırsatlarını belirlemek ve operasyonel mükemmeliyeti sağlamak için vaka trendlerini ve metriklerini analiz eder ve raporlar.
İş yükü taleplerini karşılamak ve SLA hedeflerine etkin bir şekilde ulaşmak için vaka atamalarını ve ekip mevcudiyetini denetler.
Hızlı ve etkili çözümü sağlamak için departmanlar arasında anahtar vakaların yükseltilmesine liderlik eder.

Gereklilik

7–10 yıl lider teknik destek deneyimi, düşükten kritik seviyelere kadar olayların çözümü ve kök neden analizi yapma
Şifreleme ve PKI çözümleri konusunda güçlü bilgi gereklidir
Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojisi veya ilgili bir alanda lisans diploması; veya eşdeğer deneyim
Müşteri destek alanında güçlü deneyim, kıdemli teknik ekipleri ve junior destek liderlerini yönlendirme
Karmaşık projeleri ve birden fazla önceliği yönetme yeteneği kanıtlanmış
Küresel ekipleri ve karmaşık destek operasyonlarını yönetme yeteneği kanıtlanmış
Güçlü analitik beceriler ve destek metrikleri ile veri analizi deneyimi
Stratejik düşünme yeteneği ve sürekli iyileştirmeyi sağlama becerisi
Mükemmel liderlik ve karar verme becerileri
Kaçırma durumlarını etkili bir şekilde yönetme ve müşteri memnuniyetini sağlama yeteneği
ITIL ve NIST gibi BT hizmet yönetimi prensipleri ve çerçeveleri konusunda ileri düzey bilgi
Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation veya Security+ gibi profesyonel veya teknik sertifikalar tercih edilir