我们公司

SAVii成立于2017年，前身是SAVii PH，至今已在员工健康领域开创了革命性的变革。我们主要目标是通过提供360°工资链接的健康服务来改变每个人的生活。我们目前在菲律宾和印度开展业务。

通过我们的员工福利平台，我们赋能人力资源领导者，提供360度工资链接的财务健康服务，从而在个人和专业上提升团队成员。快进至今日，我们在菲律宾的先锋市场中已成为类别领导者。我们始终与您一起改变生活。让我们共同实现工作中的财务力量。

我们的文化

SAVii始终关注人。我们每天的目标是为我们的客户和团队成员转变生活。我们提倡以人为本的文化，深度参与我们的SAViiers，并鼓励每个人带着完整的自我来工作。我们团队的每一位成员都有独特之处，因此我们自然接纳您的个性，认可您的独特视角作为积极改变的重要催化剂。我们是一个以远程工作为优先的组织，我们在感到快乐和高效的地方工作。除了经济方面，我们还提供种类繁多的福利以增强您的个人和职业生活。在SAVii，我们快速思考，更快执行。

我们的价值观

卓越是一种态度。我们被授权去大胆尝试，以便每个人都能学习和成功。我们共同的尊重文化和快速的执行基于诚信，明白我们团结更强。

我们的承诺

SAVii自豪于成为一个平等机会雇主。我们庆祝多样性并致力于为所有SAViiers创造一个包容的环境。我们不以种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、国籍、基因、残疾和年龄为基础进行歧视。我们相信，人才的多样性会带来更多创新机会，带领我们实现每天改变生活的目标。作为对多样性和包容性工作环境的承诺的一部分，我们强烈鼓励各行各业的人士申请。

职位概述

传播经理的角色在确保无缝、引人入胜、深具影响力的客户旅程中扮演关键角色。该角色结合了战略沟通、用户体验（UX）和客户旅程设计，以改善SAVii与其客户在多个接触点的互动。作为组织内客户体验的倡导者，您将领导增强清晰度、参与感和品牌信任的沟通策略，确保客户在其旅程中的适当时刻收到正确的信息。您将与市场、产品和运营团队紧密合作，以推动沟通，简化复杂的财务话题，支持客户教育，改善整体用户满意度。

职责与责任

• 绘制并优化客户旅程，识别改进的空白与机会
• 制定并执行提升客户在每个阶段（从入职到持续参与）的体验的沟通策略
• 通过简化信息、消除摩擦点和优化客户互动来确保无缝和直观的用户体验
• 利用客户洞察和数据驱动个性化和相关的信息
• 与产品和用户体验团队紧密合作，确保沟通与平台更新、新功能和客户痛点一致
• 领导客户面向的消息发展，涵盖电子邮件、短消息、应用内通知、网站内容和社交媒体
• 确保所有沟通材料中的品牌一致性和清晰度，与SAVii的声音和语气相一致
• 通过创建简化财务概念和产品报价的内容，增强客户教育工作的成效
• 衡量沟通的有效性，持续优化以提高参与和转化率
• 弥合市场、产品与运营团队之间的沟通鸿沟
• 与产品和用户体验团队对齐，确保沟通策略支持无缝的用户导航与理解
• 与客户支持合作，优化常见问题解答、帮助中心内容与自动响应以改善客户体验
• 与其他团队合作，在所有客户接触点上确保沟通的清晰度
• 提升员工对SAVii品牌信息、客户体验策略和新举措的认知
• 制定内部培训材料，确保在面向客户的团队之间进行一致的沟通
• 教育团队客户旅程中的痛点和沟通最佳实践，以改善跨职能协作
• 领导并管理有助于客户满意度和忠诚度的沟通项目
• 实施质量保证流程，以保持信息传递的高标准、语调和清晰度
• 确保在所有渠道上及时执行沟通活动

资格要求

• 在金融科技、银行或以客户为中心的行业中拥有5年以上的沟通、用户体验或客户旅程设计经验
• 对客户旅程映射和体验设计原则有深刻理解
• 出色的写作、编辑和讲故事能力，具备以客户为中心的思维方式
• 能够将复杂的财务主题简化为清晰、引人入胜的信息
• 管理多通道沟通（电子邮件、短信、应用内消息、网站、社交媒体）的经验
• 以数据为驱动的方式，有分析用户行为、沟通影响和参与度指标的经验
• 具有项目管理经验，能够同时领导多个项目
  
• 与产品、用户体验和客户支持团队合作以改善用户体验的经验
• 熟悉市场自动化工具和客户参与平台

请参阅职位描述。