• CSC团队将与客户服务经理（CSM）合作，围绕指定的托管文档服务（MDS）账户进行活动，以确保满足佳能的业务目标和客户交付。
• 与相关的佳能部门合作，以协调关键信息，提供无缝流程并确保数据准确性。
• 使托管服务和服务交付团队能够专注于核心业务交付。
• 协助准备每月客户绩效报告，包括；
• 从不同来源生成手动客户报告
• 按CSM要求整理客户报告
• 提升任何信息或系统设置的差异，与相关内部部门进行跟踪并完成。
• 协助CSM进行每月MDS报告，这可能包括使用发票数据、其他数据源生成手动报告，生成图表和分析摘要。
• 内部升级管理 - 管理内部团队的任务，跟踪完成。
• 协助车队管理 - 支持IMACD请求。
• 完成账户对账以确保数据准确性。
• 整理计费和报告/整合到主滚动数据文件中。
• 在客户的ITSM工具中管理服务工单。
• 提升并监控佳能的ITSM系统中的事件以进行追踪和报告。
• 作为二级支持解决或升级服务事件。
• 协助管理IMACD（安装、移动、添加、变更、删除）请求。
• 处理与服务请求相关的标准更改和更新。
• 确保高水平的客户满意度和满足服务水平。
• 在远程监控产品状态并解决问题。
• 维护准确的资产登记并运行服务报告。
• 提升任何信息或系统设置的差异，与相关内部部门进行跟踪并完成。
• 协助CSM进行每月MDS报告，这可能包括使用发票数据及其他数据源生成手动报告，生成图表和分析摘要。
• 内部升级管理 - 管理内部团队的任务，跟踪完成。
• 协助车队管理 - 支持IMACD请求。
• 完成账户对账以确保数据准确性。
• 整理收费和报告/合并至主滚动数据文件。
• 在客户的ITSM工具中管理服务工单。
• 提升并监控佳能的ITSM系统中的事件以进行追踪和报告。
• 作为二级支持解决或升级服务事件。
• 协助管理IMACD（安装、移动、添加、变更、删除）请求。
• 处理与服务请求相关的标准更改和更新。
• 确保高水平的客户满意度和满足服务水平。
• 在远程监控产品状态并解决问题。
• 维护准确的资产登记并运行服务报告。
  
  

• 至少2年相关的技术支持或客户服务的专业经验
• 在商业管理或同等专业领域具备大专学历。
• 拥有较强的时间管理能力和多任务处理能力。
• 优秀的口头和书面沟通能力
• 高度的准确性和关注细节的能力
• 高级计算机技能，特别是Microsoft Word，Excel，PowerPoint
• 具备Salesforce，ServiceNow，Cherwell或任何IT系统管理的知识。
• 能够独立工作并作为团队一员。
• 具备一定的分析能力和理解要求/实施解决方案的经验
  
  

请参阅职位描述。