职位名称：患者护理调度员（提供者联络员）

工作安排：完全远程 - 基于菲律宾或拉丁美洲

工作类型：全职，独立承包商

工作时间：周一至周五，东部时间上午9:00至下午6:00

关于Pearl Talent：

Pearl与全球顶尖1%的候选人合作，并将他们与美国和欧洲最优秀的创业公司联系起来。我们的客户累计筹集超过50亿美元，并得到OpenAI、a16z和Founders Fund等公司的支持。他们正在寻找最聪明、最渴望的候选人，希望与他们在多年内持续合作并提升。我们聘用的候选人已经被派往美国和欧洲与客户合作，甚至被提升到与美国境内人员匹配的角色。

听听我们存在的原因、我们的信念，以及我们为谁而建立

为什么和我们合作？

我们不仅仅是一家招聘公司——我们专注于将候选人与那些重视团队成员长期成功的杰出美国和欧洲创始人匹配。我们还提供在3、6、9和12个月时的留任奖金，以及如年度退修会等社区驱动的福利。

关于公司

我们的客户是一家总部位于美国的医疗保健组织，专注于为慢性病患者增加获取救命药物的渠道。他们与美国领先的医院、药房和医疗服务提供者合作，简化患者护理流程，并确保及时、经济的治疗。

我们正在寻找一位患者护理调度员，以支持我们快速增长的提供者网络。这个使命驱动的职位非常适合有组织能力、持之以恒，并对改善健康结果充满热情的人。

角色概述：

作为提供者联络员和调度员，您将负责与医疗服务提供者和药房协调，以获得签署的合作实践协议（CPA），并安排患者与药剂师之间的临床咨询。您将处理高量的外联工作，在我们的客户关系管理系统中记录沟通，并确保患者高效地完成调度流程。

这个角色非常适合拥有医疗协调背景、良好沟通能力，并能够在多步骤流程中跟进的人。

您角色的目的

确保每位被转介到我们程序的患者能够快速获得所需的临床护理——通过确保提供者签署CPA并高效安排咨询。您将简化医生、药剂师和患者之间的路径，直接改善患者的获取和护理时间。

1. 供应商外联与CPA协调

• 通过电话、电子邮件和在线传真联系医生办公室，介绍并确认CPA
• 向医务人员解释CPA的目的和流程
• 使用标准化脚本和顺序，持续跟进未签署的协议
• 准确记录所有沟通并在CRM中记录状态

2. 患者预约支持

• 一旦确认CPA，安排患者与药房合作伙伴进行咨询
• 协调患者与临床团队之间的日程
• 确认并记录所有预约、重新安排和后续跟进

3. 数据管理与报告

• 维护每个供应商和患者案例的干净、最新的CRM记录
• 识别并将未响应或拒绝的供应商上报给美国团队
• 向运营团队提交每周活动和绩效报告

4. 工作流程优化（成长机会）

• 主动识别外联和调度流程中的瓶颈或低效
• 建议改进或新的操作流程以简化操作
• 与其他调度员合作（随着团队的扩展）分享经验和最佳实践

优先经验

• 1–2年以上美国医疗运营、患者协调或供应商支持角色的经验
• 与医生、诊所工作人员或医疗服务提供者沟通的成功经验
• 熟悉CRM（例如，Telescope）、在线传真工具、Google表格和远程协作工具如Slack和WhatsApp
• 有在完全远程角色中与美国团队合作的过往经验

关键技能与特质

• 清晰、自信的沟通者 – 能够向医疗专业人员解释复杂的工作流程
• 坚持和注重细节 – 彻底跟进并准确跟踪进度
• 批判性思维者 – 提出建议以改善流程并标记问题
• 独立和积极主动 – 在远程环境中能独立工作，几乎无需指导
• 双语（会西班牙语者优先） – 许多患者更倾向或受益于说西班牙语的支持