职位类型：全职

工作时间：周一至周五，东部时间（ET）上午9:00至下午5:00

工作安排：完全远程

关于Pearl Talent：

Pearl与全球前1%的候选人合作，并将他们与美国和欧盟最优秀的初创企业连接起来。我们的客户总共筹集了超过50亿美元，并得到了OpenAI、a16z和Founders Fund等公司的支持。他们正在寻找最聪明、最渴望成功的候选人，希望与他们长期合作。我们聘用的候选人曾被送往美国和欧盟，与客户一起工作，甚至被提升到与美国境内员工相匹配的职位。

为何与我们合作？

我们确实在这里建立一家与众不同的招聘公司。我们只与来自美国和欧盟的优秀创始人合作，他们关心团队成员的长期成功。我们还为您提供可实现的3、6、9、12个月及更长期限的留任奖金，以及诸如年度静修等社区导向的机会。

合作公司：

该公司是非医疗家庭护理的领先提供商，为希望在家中、社区或其他环境中安享晚年的个人提供富有同情心和高质量的帮助。我们在马里兰州蒙哥马利县及马里兰州乔治王子县部分地区提供服务，我们的认证护理助理（CNA）提供必要的护理，帮助客户完成日常生活活动（ADL）。我们的团队致力于尊严、独立性，并提升我们服务对象的生活质量。

角色概述：

家庭护理调度员确保通过有效管理和协调护理人员的日程安排，以满足每位客户的需求，从而实现无缝的客户护理。该角色是客户、护理人员和机构之间的重要联系，保持良好的沟通，并迅速解决调度冲突。调度员提升了客户满意度和运营效率，提供一致的高质量家庭护理服务。

主要职责：

调度（70%）

• 根据客户需求、技能和可用性分配护理人员，规划人员短缺。
• 根据紧急情况、临时缺席和客户紧急需求调整日程。
• 向护理人员和客户沟通日程变更，为难以填补的班次提供激励。
• 担任护理人员的主要联系人，处理可用性、分配和政策更新。
• 解答客户询问，并协助将新客户纳入调度系统。
• 在调度软件中维护准确记录，跟踪可用性和备用日程。
• 高效解决调度冲突和护理人员争议。

簿记（30%）

• 在QuickBooks中更新财务记录，审核和调节报告。
• 管理应付账款，核实护理人员时间表，确保准确的工资处理。
• 确保及时向客户开具发票并收款。

第1周 – 紧急任务与入职：

• 熟悉公司流程、调度软件和护理人员-客户匹配协议。
• 跟随高级团队成员以了解工作流程和客户期望。
• 开始在监督下管理低风险调度任务。
• 熟悉护理人员的个人资料、可用性和特定客户护理需求。
• 参加每日调度会议，并开始为覆盖解决方案贡献力量。

• 至少1-2年的居家护理排班员经验，具备居家护理或医疗行业的客户关系经验（最好是在美国/澳大利亚）
• 有使用排班软件的经验，能够管理75名客户和300小时的排班。
• 具有财务和项目管理背景经验者优先！
• 具有簿记、QuickBooks和损益表编制经验。
• 具备较强的时间管理和沟通能力。

优先条件：

• 有居家护理、医疗或老年护理的相关经验。
• 熟悉HIPAA合规性和护理人员认证。