• 通過工單系統 (Connectwise) 向客戶提供 IT 支持，負責記錄並解決 IT 支持各領域的客戶問題
• 能夠處理各種計算環境，涵蓋廣泛的商業客戶
• 分析和記錄不熟悉的客戶/服務器網絡環境，同時評估最快的解決方案路徑
• 對工作站級別事件進行快速分析，並始終展示確定原因的能力
• 與第三方供應商協調現場 PC 硬件維修
• 為遠程工程師提供現場協助
• 在故障排除過程中適當設置客戶預期
• 使用適當的軟件工具、Thrives Protect 軟件以及供應商或應用程序專用工具以提供客戶事件的最快解決方案
• 通過清晰的非技術性溝通傳達故障排除和解決方案的步驟
• 在解決客戶事件時展示正確的緊迫感解決與以下相關的事件/請求，但不限於：
• 郵件應用程序/Office 365 問題 客戶/服務器
• 連接問題（根據標準操作程序）
• 時間敏感和 VIP 工作站事件
• 文件恢復
• 遠程訪問/現場事件（Citrix 和終端服務）
• 密碼重置
• 網絡打印機問題新 PC 安裝，包括硬件、軟件和外圍設備
  

• 至少 2-41 年的桌面支持經驗
• 良好的通用應用程序知識（Office 和其他主流應用程序）
• 強大的桌面操作系統技能Windows 10/11 桌面操作系統。
• 對 PC、服務器和外圍硬件故障排除的能力
• 強大的問題解決能力，能夠優先處理和協調任務
• 擁有 IT Glue 經驗將是加分項
  
  

• Cisco CCNA
• Azure
• Security+
• A+
• Net+
• MS365
• VMware/Citrix

請參考職位描述。