• 職位： 客戶服務代表
• 工作時數： 每週40小時，東部標準時間
• 排班： 輪班（包括夜班、週末及假日，如有需要）

主要責任：

• 通過電子郵件、聊天和電話回應客戶查詢，確保迅速和準確的協助。
• 解決客戶問題，排除故障，及時提供有效的解決方案。
• 隨時了解公司產品和服務，以提供準確的信息給客戶。
• 協助客戶下單、跟踪和更新訂單，或解決與交易相關的問題。
• 使用CRM工具（例如：Salesforce、Zendesk）保持詳細的客戶互動記錄。
• 如有必要，建議額外的產品或服務來滿足客戶需求並提升他們的體驗。
• 在必要時與內部團隊合作，以升級和解決複雜問題。
• 收集客戶反饋並與相關部門分享見解。
• 遵守公司政策和流程，在所有互動中保持高標準的專業素養。
• 對客戶保持專業、同理和積極的態度。
• 執行其他指派的臨時任務。

要求：

• 具備客戶服務代表或相關職位的工作經驗。
• 必須有處理不同溝通渠道（電子郵件、電話、聊天）的經驗。
• 展現高度以客戶為中心的“能做”態度，以及對關鍵服務價值的理解。
• 擁有出色的客戶關係管理（CRM）工具和電話系統的工作知識。
• 具備強大的溝通和演示技能。
• 能夠構思周到的回應，並進行有意義的對話。
• 清晰且簡潔的溝通者，無論是口頭還是書面表達。
• 具備強大的人際交往能力，能夠與各級同事和客戶互動。
• 自我激勵，具備主動性，能獨立工作，也能根據需要進行合作。
• 能夠在快節奏的環境中同時處理多項任務，同時保持準確性和專業性。