¡Estamos contratando: Soporte de Nivel 2!

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Puesto: Soporte de Nivel 2

Modalidad de Trabajo: Trabajo desde Casa

Ubicación: Cualquier Sucursal de CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Ángeles/Davao

Horario: Turno Nocturno

Este puesto requiere que desarrolles, coordines e implementes soluciones a incidentes para clientes existentes para satisfacer sus necesidades de soporte. Proporcionarás soporte técnico en una amplia variedad de entornos de red. Específicamente, serás responsable de la resolución oportuna y precisa de diversas tecnologías empresariales para tus clientes. Debes ser capaz de evaluar rápidamente los problemas y desarrollar soluciones efectivas.

Para apoyar nuestros objetivos de servicio al cliente, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos internos de Administración de Redes. Los problemas que estén fuera de tu conocimiento o experiencia deberán ser escalados adecuadamente. La comunicación clara tanto con el equipo como con el cliente respecto al estado y resolución de los problemas de soporte es esencial.

Interactuarás regularmente con una amplia gama de individuos, desde propietarios de empresas y gerentes de oficina hasta usuarios finales, por lo que las excelentes habilidades de servicio al cliente son fundamentales en este puesto. Los tímidos no deben postularse.

Buscaremos ejemplos comprobables durante la entrevista donde hayas gestionado múltiples tareas y resuelto problemas de manera efectiva. Deberías sentirte cómodo trabajando tanto de forma independiente como en equipo. La comunicación clara con usuarios no técnicos y fuertes habilidades de gestión del tiempo también son esenciales.

Responsabilidades Clave:

Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que individuos con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Comprensión avanzada de sistemas operativos, aplicaciones empresariales, sistemas de impresión y sistemas de red
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, incluido el escucha activa y el servicio al cliente
• Fuertes habilidades de diagnóstico y solución de problemas
• Capacidad para manejar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a los cambios
• Conciencia técnica y capacidad para aplicar los recursos adecuados a varios problemas técnicos
• Comprensión de los servicios de TI clave y herramientas de soporte
• Tipeo rápido y preciso para la entrada oportuna de solicitudes de servicio
• Autónomo y capaz de trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido

Habilidades y requisitos no negociables:

• Proporcionar soporte de TI relacionado con las aplicaciones empresariales y sistemas operativos centrales de Microsoft
• Soportar soluciones de recuperación ante desastres
• Proporcionar soporte básico a nivel de red (conectividad WAN/LAN, routers, firewalls y seguridad)
• Soportar soluciones de acceso remoto (VPN, Servicios de Terminal, Citrix)
• Monitorear alertas de nuestro sistema de monitoreo y gestión remoto y responder en consecuencia
• Mantener y revisar la documentación del sistema dentro de nuestro sistema de tickets
• Comunicarte con los clientes respecto al estado de incidentes, actualizaciones y cambios o cortes programados

Beneficios y Ventajas (Trabajo desde Casa)

• Seguro de salud y vida integral a partir del día 16 de empleo, cubriendo 1 dependiente gratuito desde el día 16 de empleo  
• Créditos de licencia flexibles que se pueden usar para vacaciones, emergencias y licencias por enfermedad  
• Cajas de beneficios trimestrales para el personal que trabaja desde casa, ofreciendo comestibles y bocadillos para mantenerte con energía  ¡Fiestas de Medio Año espectaculares y emocionantes – con artículos para regalar y premios en efectivo!  
• Oportunidades ilimitadas para el avance profesional  
• Revisión anual de rendimiento con aumento salarial  
• Te preparamos para el éxito con una PC/Laptop proporcionada por la empresa y conexión a internet de fibra  
• Soporte técnico sobre ruedas