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客戶服務經理

＄1.6-2.6K[月薪]
SAFEPAL LTD.
远程办公1-3 年經驗本科全職

Yvonne W

· HR Manager

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遠程工作詳情

工作開放國家：全球

語言要求：英語

職位描述

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福利待遇
  • 員工表彰與獎勵

    分散式團隊

  • 額外福利

    以加密貨幣支付

  • 職業發展

    Career Development

  • 休假和請假

    帶薪假

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簡介

  • 領導和發展團隊：通過監督服務質量、提供建設性反饋、進行績效評估、高效分配任務及組織培訓計劃，管理、指導和激勵高效的客戶服務團隊，確保團隊持續提供卓越的客戶支持並維持高滿意度。
  • 文件和知識管理：創建、更新和監督客戶支持文檔，包括外部產品指南、教程和內部培訓資料，以及回應範本，確保其準確、可及，且符合公司標準。
  • 與技術團隊合作：與技術部門緊密合作，以增強和改進客戶支持的技術基礎設施，簡化流程並推動運營效率。
  • 跨部門合作：與內部團隊如市場營銷、銷售和產品開發合作，以解決複雜的客戶問題，收集客戶需求和痛點的見解，並提供改善整體產品體驗的建議。
  • 客戶和利益相關者關係：作為公司在客戶互動中的代表，培養和維護與關鍵客戶、合作夥伴和行業利益相關者的良好關係，以促進品牌忠誠度並提升公司的聲譽。

職位要求

  • 至少2年的高級客戶服務經驗，並且在Web3交易所或類似的區塊鏈相關平台擔任客戶服務領導者的經驗至少為2-3年。
  • 對區塊鏈技術和產品有良好的理解，並熟悉Web3領域中常見的客戶問題，如錢包轉賬、交易爭議和合規性問題。
  • 流利的英語溝通能力，無論是書面還是口頭溝通均可。
  • 具有強烈的責任感和在壓力下工作的能力。
客戶服務團隊管理溝通時間管理問題解決

Yvonne W

HR ManagerSAFEPAL LTD.

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