Kota Angeles, PH

Penuh Waktu

MCI adalah perusahaan Penyedia Layanan Proses Bisnis (BPO) terkemuka yang berspesialisasi dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi berbagai kebutuhan klien kami. Dengan komitmen terhadap keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah mengukuhkan diri sebagai mitra terpercaya dalam industri.

Kami sedang mencari Perwakilan Layanan Pelanggan yang sangat terampil dan termotivasi untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada klien luar negeri kami. Kandidat yang berhasil akan memberikan dukungan melalui berbagai saluran seperti email dan layanan obrolan. Harus berorientasi pada layanan pelanggan (empati, responsif, sabar, dan teliti).

Untuk dipertimbangkan untuk peran ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi lengkap di laman karir perusahaan kami, termasuk semua pertanyaan penyaringan dan tes pra-kerja singkat.

Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi klien melalui email dan layanan obrolan dengan cara yang sopan, tepat waktu, dan profesional
• Memahami kebutuhan pelanggan, dan menyelesaikan masalah apa pun
• Meneliti sistem untuk menemukan informasi yang hilang jika diperlukan; berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah jika diperlukan
• Mengikuti proses program Klien dan melakukan semua tugas dengan cara yang sopan dan profesional
• Memanfaatkan sistem dan teknologi untuk menyelesaikan tugas
• Mengikuti semua skrip, kebijakan, dan prosedur yang diperlukan
• Memanfaatkan basis pengetahuan dan pelatihan untuk merespons permintaan pelanggan dengan akurat.
• Mematuhi persyaratan seputar informasi rahasia dan informasi pribadi
• Menaikkan masalah pelanggan dengan tim manajerial
• Jika Memastikan resolusi panggilan pertama melalui pemecahan masalah dan penanganan panggilan yang efektif
• Menghadiri rapat dan pelatihan serta meninjau semua materi pelatihan baru untuk tetap update dengan perubahan pengetahuan program, sistem, dan proses
• Mematuhi semua persyaratan kehadiran dan jadwal kerja
• Memperhatikan tugas penting lainnya yang terkait dengan posisi untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang sedang berlangsung.
  
  
  

APAKAH ANDA FIKIR MENJADI COCOK UNTUK POSISI INI?

Posisi ini tentang membangun hubungan dan mengubah pengetahuan yang diperoleh selama pelatihan Anda menjadi kemenangan pelanggan. Semua pelamar yang positif, termotivasi tinggi, dan percaya diri didorong untuk melamar. Kandidat ideal untuk posisi ini sangat termotivasi, energik, dan berdedikasi.

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Ijazah sekolah menengah atau setara
• Kemampuan membaca dan berbicara dalam bahasa Inggris dengan lancar
• 6 bulan pengalaman dukungan email, dan pusat panggilan dukungan obrolan yang menangani akun AS
• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa, terorganisir
• Dengan komputer, aplikasi PC Windows dan kemampuan untuk mempelajari aplikasi sistem komputer baru dan kompleks
• Pengetahuan dasar tentang Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat (40+ kata per menit dengan akurasi 95%)
• Skor lulus Penilaian Tata Bahasa > 90%
• Skor keterampilan pemahaman yang sangat baik > 90%
• Pengetahuan tentang platform CRM akan menguntungkan
• Kemampuan untuk mengevaluasi, memecahkan masalah, dan menindaklanjuti isu pelanggan
• Sikap untuk penyelesaian konflik, pemecahan masalah dan negosiasi
• Kemampuan untuk multitasking, tetap fokus, dan mengelola diri
• Orientasi tim yang kuat dan fokus pada pelanggan
• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat di mana perubahan dan ambiguitas umum
• Keterampilan interpersonal yang sangat baik dan kemampuan untuk membangun hubungan dengan tim dan pelanggan
• Anda sangat dapat diandalkan dengan kemampuan untuk menjaga kehadiran dan ketepatan waktu yang reguler
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan liburan
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus diizinkan untuk bekerja di negara tempat pekerjaan ini didasarkan.
  
  
  

Tunduk pada program dan lokasi posisi

• Harus mau untuk menyerahkan hingga penyelidikan latar belakang dan/atau penyelidikan keamanan LEVEL II dengan sidik jari. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil penyelidikan keamanan/latar belakang.
• Harus mau untuk menyerahkan pada pemeriksaan narkoba. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil pemeriksaan narkoba.
  
  
  

INGINKAN PEMBERI KERJA YANG MENGHARGAI KONTRIBUSI ANDA?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda layak mendapatkan pengakuan dan penghargaan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang untuk bersaing dan tumbuh bersama Anda seiring waktu. Kompensasi awal didasarkan pada pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan menghargai anggota tim kami.

Apa Yang Dapat Anda Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melampaui gaji. Anggota tim kami menikmati

• Waktu Cuti Dibayar Menghasilkan PTO dan hari libur yang dibayar untuk mengambil waktu yang Anda butuhkan.
• Insentif & Penghargaan Ikuti kontes harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup bonus tunai dan hadiah yang berkisar dari elektronik hingga liburan impian9109;—dan kadang-kadang bahkan mobil!
• Manfaat Kesehatan Karyawan penuh waktu berhak atas cakupan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif setelah 90 hari kerja, dan semua karyawan dapat mengakses rencana medis MEC setelah hanya 30 hari. Opsi manfaat bervariasi menurut lokasi.
• Pensiun Aman masa depan Anda dengan program tabungan pensiun, jika tersedia.
• Asuransi Kecacatan Cakupan kecacatan jangka pendek dan panjang tersedia untuk membantu melindungi Anda selama tantangan yang tidak terduga.
• Asuransi Jiwa Akses opsi asuransi jiwa untuk melindungi orang yang Anda cintai.
• Pertumbuhan Karir Dengan fokus pada promosi internal, karyawan menikmati peluang kemajuan yang signifikan.
• Pelatihan Berbayar Pelajari keterampilan baru sambil mendapatkan gaji.
• Lingkungan Kerja Yang Menyenangkan dan Menarik Nikmati budaya yang berorientasi tim yang mendorong kolaborasi dan keterlibatan.
• Kode Pakaian Santai Nyaman saat Anda bekerja.
  
  
  

Kompensasi & Manfaat Yang Sesuai Dengan Hidup Anda

MCI bangga dapat menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi kebutuhan tim kami yang beragam di seluruh anak perusahaan dan lokasi. Meskipun manfaat dan insentif tertentu dapat bervariasi menurut geografi, inti komitmen kami tetap sama memberikan penghargaan atas upaya, memberikan peluang pertumbuhan, dan menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan merasa dihargai.

Jika Anda sudah siap untuk bergabung dengan perusahaan yang mengakui kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat yang tepat untuk Anda. Lamar hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi di lingkungan kantor profesional. Saat melaksanakan tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar berada dalam posisi duduk dan akan diminta untuk duduk/berdiri dalam jangka waktu lama saat menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan akan secara teratur diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, mesin fotokopi, dan printer. Karyawan mungkin sesekali diminta untuk bergerak di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau ke arah mana pun; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari tempat ke tempat, memegang objek, dan memindahkan atau mengeluarkan gaya hingga empat puluh (40) pound.

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), kebijakan MCI dan anak perusahaannya adalah untuk menyediakan akomodasi yang wajar ketika diminta oleh pelamar atau karyawan yang berkualitas dengan disabilitas kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak semestinya. Kebijakan mengenai permintaan akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, silakan hubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaannya, kami menghargai perbedaan dan percaya bahwa keragaman memberikan manfaat bagi karyawan, perusahaan, pelanggan, dan komunitas kami. Semua aspek pekerjaan di MCI didasarkan semata-mata pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI menjaga lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan hormat. Semua karyawan bertanggung jawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap lingkungan kerja yang beragam dan kesempatan yang setara.

MCI tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar berdasarkan usia, asal usul, warna, cuti perawatan keluarga atau medis, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status perkawinan, kondisi medis, asal negara, kecacatan fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan peraturan yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan mentolerir diskriminasi atau pelecehan berdasarkan salah satu karakteristik ini. Kami menjalani prinsip-prinsip ini di semua aspek pekerjaan, termasuk perekrutan, penyewaan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, kebijakan MCI adalah menyediakan akomodasi yang wajar bagi karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas yang dilindungi sejauh yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, dan peraturan yang berlaku di mana seorang karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan menghadapi tantangan CX dan DX mereka dengan cara yang berbeda, menciptakan solusi terdepan di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan kebutuhan penyedia layanan proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan kebutuhan Layanan TI dengan menyediakan-hosting umumn dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinobatkan oleh Majalah Inc. sebagai Perusahaan Tumbuh Tercepat di Iowa di Negara Bagian Iowa dan dinobatkan sebagai Perusahaan Swasta Tumbuh Tercepat ke-452 di AS, membuatnya ke dalam 500 teratas yang didambakan untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah memasukkan Daftar Perusahaan Tumbuh Tercepat Majalah Inc. sebanyak 15 kali. MCI memiliki sepuluh fasilitas penyampaian layanan penyedia layanan proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mendorong modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak dengan biaya lebih rendah. MCI adalah perusahaan induk yang memiliki berbagai layanan bisnis yang dioperasikan dengan teknologi. MCI tumbuh secara organik, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan yang memiliki produk dan jangkauan layanan yang sinergis, termasuk namun tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal IT 70), dan Penempatan Profesional Sementara dan Administratif (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Penyedia Postingan Proses Bisnis (BPO), Pemrosesan Klaim, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan Terkelola, dan Layanan Teknologi, untuk mitra pasar menengah, Federal & perusahaan. MCI sekarang mempekerjakan lebih dari 10.000 individu berbakat dengan lebih dari 150 mitra klien yang beragam di seluruh merek MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, Layanan Federal MCI (MFS), OnBrand24, Pusat Panggilan Sydney, Proses Cerdas Valor (VIP), BYC Aqua, BPO EastWest, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan dari deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon kandidat gambaran umum tentang peran. Ini bukanlah daftar menyeluruh tentang tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang dibutuhkan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh atasan atau manajer Anda untuk melakukan tugas lain. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja Anda dalam tugas-tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pemberi kerja berhak untuk merevisi deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukanlah kontrak kerja, dan baik Anda maupun pemberi kerja dapat mengakhiri pekerjaan kapan saja tanpa alasan.