• Menjadi kontak utama bagi klien, menangani pertanyaan, dan memberikan bantuan tepat waktu terkait dengan akun.
• Membangun dan memelihara hubungan klien yang kuat melalui komunikasi yang efektif, memastikan kepuasan dan retensi klien yang tinggi.
• Membantu klien dengan pengaturan akun, pemeliharaan, dan aktivitas trading, termasuk melakukan pesanan dan memantau kinerja portofolio.
• Menjaga kepatuhan terhadap Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan standar kualitas untuk interaksi dan dukungan klien.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk segera menyelesaikan masalah dan ketidaksesuaian akun, memastikan operasi yang lancar.
• Menangani dan menyelesaikan masalah klien terkait transaksi, pernyataan akun, dan aktivitas akun lainnya dengan empati dan profesionalisme.
• Menangani masalah kompleks ke tim internal yang tepat atau manajemen, memastikan tindak lanjut dan penyelesaian yang tepat waktu.
• Berkerja sama dengan rekan-rekan untuk berbagi wawasan dan praktik terbaik untuk dukungan klien yang efektif dan penyelesaian masalah.
• Mengidentifikasi dan mengeskalasikan keluhan klien, transaksi berisiko tinggi, dan insiden ke tim terkait dengan segera.
• Mematuhi semua peraturan, hukum, dan kebijakan internal, menjaga standar perilaku, keamanan data, dan kerahasiaan yang tinggi setiap saat.
  
  
  

• Gelar sarjana di bidang Keuangan atau bidang terkait.
• 1-2 tahun pengalaman di Layanan Klien atau Layanan Pelanggan, lebih disukai dalam industri layanan keuangan.
• Kemampuan terbukti untuk dengan efisien mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah klien.
• Keterampilan layanan pelanggan dan komunikasi yang kuat.
• Pemahaman yang solid tentang produk keuangan, layanan, dan istilah industri.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan klien yang berubah, kondisi pasar, dan prioritas organisasi.
• Kepercayaan dengan persyaratan regulasi yang mengatur interaksi dengan klien.
• Komitmen untuk mematuhi peraturan yang relevan dan keinginan yang kuat untuk belajar dan mematuhi standar industri.
  
  
  

• Budaya perusahaan yang beragam, inklusif, dan mendukung.
• Gaji yang kompetitif.
• Peluang untuk berkolaborasi dan bekerja dengan klien dan pemangku kepentingan global.
• Manfaat medis.
• Kuota Cuti Berbayar yang sangat baik.
• Kegiatan tim, kesempatan berwisata, acara/perayaan perusahaan, dan aktivitas menarik lainnya.
• Paparan lingkungan internasional, bekerja dengan orang-orang dari Malaysia, Vietnam, Thailand, Filipina, dan Australia.
• Pelatihan yang terkait dengan industri dan peran.
• Kesempatan karier yang berkelanjutan.
  
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.