Nosso propósito

Aqui na Datacom, conectamos pessoas e tecnologia para resolver desafios, criar oportunidades e descobrir novas possibilidades para as comunidades em que vivemos.

Nossa equipe

A Datacom é bem-sucedida quando nosso pessoal é bem-sucedido. Portanto, oferecemos um ambiente aberto e amigável que oferece crescimento na carreira, desafios e recompensas generosas. Nos esforçamos para desenvolver uma cultura que incentiva a interação e promove a atividade social. Trabalhamos duro, mas também sabemos como nos divertir. Acreditamos que o sucesso futuro depende do nosso compromisso em contratar grandes talentos e capacitá-los a alcançar sucesso através de um ambiente de suporte e pela oferta de oportunidades de desenvolvimento profissional.

Sobre o Cargo

Este papel fornecerá serviços de embalagem essenciais a um dos nossos maiores clientes. Como parte de uma equipe mais ampla, você estará respondendo a cotações e solicitações de projetos.

O que você fará

Como Empacotador de Aplicativos, você irá:

• Empacotar e reempacotar software. Isso cobrirá desde a descoberta até o suporte à implantação
• Pacote baseado em tickets BAU, bem como projeto
• Participar de sessões de planejamento de projeto e entrega de projeto
• Preparar documentação para uso da equipe operacional
• Analisar e retificar problemas de embalagem
• Aproveitar ferramentas, processos e estruturas de nível empresarial para fornecer serviços e resultados de alta qualidade aos clientes da Datacom de acordo com os SLA
• Garantir níveis excepcionais de satisfação do cliente, demonstrando respostas oportunas, profissionais e atenciosas para clientes e colegas

• Operar e contribuir para a cultura vencedora de uma equipe de alto desempenho
• Identificar melhorias no serviço, eficiências e/ou reduções de custo para os clientes da Datacom
• Seguir metodologias de melhores práticas e aderir a processos reconhecidos pelo ITIL (por exemplo, mudança/liberação).
• Fornecer orientação e mentoria para funcionários menos experientes da Datacom para garantir que a competência geral e o crescimento na empresa melhorem continuamente
• Assumir responsabilidade e prestação de contas sobre aspectos técnicos de soluções, como apoiar respostas a propostas, briefings de produtos e soluções, projetos, gestão de provas de conceito e treinamento do pessoal de suporte da Datacom.

Somos uma empresa bastante ágil e estamos ansiosos para responder às necessidades em mudança dos clientes, tecnologia e partes interessadas internas, e isso pode significar que evoluímos em nossos papéis para atender a essas necessidades.

O que você trará:

Você terá 5 anos de experiência na indústria de TI, preferencialmente dentro de um provedor de serviços gerenciados de TI, com aproximadamente 3 anos de experiência em um papel semelhante de Empacotamento de Aplicativos. Você terá um conhecimento excepcional de ferramentas de embalagem, InstallShield, EMCO etc. Você possuirá um conhecimento excepcional dos sistemas operacionais Windows 10, 11 e MacOS. Você terá habilidades conhecidas em plataformas de gerenciamento de endpoints, System Centre Configuration Manager, Intune e Jamf.

Você trará habilidades excepcionais de solução de problemas, atendimento ao cliente, comunicação e priorização; e se sentirá confortável e capaz de trabalhar de forma autônoma com supervisão mínima.

Satisfação do Cliente

Assegure níveis excepcionais de satisfação do cliente demonstrando o seguinte

• Respostas oportunas a consultas de clientes
• Comunicação verbal e escrita profissional
• Participação e contribuição ativa em reuniões internas/clientes
• Acompanhamento de itens de ação atribuídos durante reuniões

Engajamento da Equipe

Capacidade de operar em um ambiente de equipe demonstrando o seguinte:

• Seja um embaixador efetivo da Datacom, comportando-se de maneiras consistentes com os Valores da Empresa
• Desenvolver relacionamentos de trabalho eficazes com outros membros da equipe para garantir o melhor resultado da equipe
• Consultar diretamente membros da equipe, clientes ou outras partes terceiras para obter informações ou decisões requeridas
• Demonstrar iniciativa ao assumir a propriedade de questões identificadas, bem como comunicações eficazes para os esforços de resolução sugeridos
• Executar trabalho fora do horário, quando necessário, para projetos e/ou compromissos de suporte.
• Compartilhar conhecimento, experiência e ideias relevantes com membros da equipe, com o objetivo de construir a competência e a cultura da equipe
• Fornecer feedback construtivo para melhorar a capacidade da equipe e da empresa
• Comunicação aberta e honesta em todos os níveis e permanecer responsável pelo desempenho pessoal
• Apoiar outros membros do grupo mais amplo Intelligent Workspace sempre que possível

Entrega de Projetos

Compromisso com entrega excepcional de projetos demonstrando:

• Conformidade com as Metodologias de Entrega da Datacom
• Garantir que os princípios de design do projeto resultem em melhorias de serviço, eficiências e/ou reduções de custo para o cliente/Datacom após a implementação
• Entrega de projeto de sucesso e responsiva dentro do cronograma e estimativas orçamentárias
• As atividades do projeto designadas são concluídas sem supervisão ou sob a orientação do Gerente de Projetos, se designado
• Colaboração próxima com clientes para garantir entrega de resultados do projeto
• Identificar melhorias/oportunidades de projeto dentro de novas contas e/ou contribuir para o registro de Melhoria de Serviço para clientes existentes
• Entrega precisa e eficiente das tarefas do projeto minimizando retrabalho
• Contribuição precisa e oportuna para relatórios de projetos
• Conclusão precisa e oportuna do registro de horas para atividades diárias
• Manter previsões de utilização atualizadas com base no trabalho designado
• Auxiliar pré-vendas com o escopo de compromissos de projeto em ambientes de clientes
• Gerenciar cargas de trabalho para permitir uma entrega suave para BAU quando necessário para compromissos de projeto

Treinamento e Desenvolvimento

Compromisso com o desenvolvimento pessoal contínuo, demonstrando:

• Desenvolvimento, manutenção e execução de iniciativas alinhadas a um plano de desenvolvimento pessoal
• Obter e/ou manter certificações relevantes da indústria ou profissionais
• Fornecer feedback construtivo sobre as necessidades de desenvolvimento da equipe

Nossa escritório está localizado em BGC Taguig e temos uma configuração de trabalho híbrida (duas vezes por semana) e um horário de trabalho flexível e promovemos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de um foco na APAC que significa que não temos turnos noturnos!

Também oferecemos benefícios emocionantes, como taxas de indicação, HMO com 4 dependentes gratuitos, créditos de licença, bônus de desempenho e um ambiente favorável ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Por favor, consulte a descrição do trabalho.